Arçelik Buzdolabı Sürekli Soğutma Arızası, Garanti Değişim Talebi

15.07.2023 tarihinde satın aldığım Arçelik 7293920120 model buzdolabım, garanti süresi içinde soğutma sistemiyle ilgili ciddi ve tekrarlayan arızalar çıkardı. Defalarca onarım yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Cihaz şu anda soğutma yapmadığı için fişini çektim ve kullanamıyorum.

Önce kompresör değiştirildi ancak buzdolabının soğutma sorunu bitmedi. 16.05.2026 tarihinde yeniden soğutmama problemi yaşandı, servis dryer değişimi ve gaz şarjı yaptı. 05.06.2026 tarihinde sorun devam etti, sistem tıkanıklığı tespit edilerek sistem açıldı, dryer ve servis borusu değiştirildi. 01.07.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturuldu, cihaz evimde yaklaşık üç gün ölçüm cihazıyla takip edildi ve ardından atölyeye alındı. Tüm bu kapsamlı işlemlere rağmen güvenle kullanabileceğim, sorunsuz çalışan bir ürün teslim edilmedi.

Üç yıllık garanti süresi bulunan bir üründe, aynı temel fonksiyon olan soğutma sistemiyle ilgili bu kadar çok ve tekrarlayan sorun yaşamama rağmen benden sürekli onarımla yetinmem bekleniyor. Benim talebim keyfi bir değişim isteği değil; gıdalarımı güvenle saklayabilmek ve satın aldığım ürünün temel işlevini yerine getireceğine güvenmek istiyorum.

Arçelik müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta üzerinden defalarca görüştüm, yaşadığım sorunları, servis geçmişini ve neden değişim talep ettiğimi detaylı olarak anlattım. Buna rağmen ayıpsız misliyle değişim talebime olumlu bir dönüş alamadım. 31.07.2026 tarihinde Aksaray İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, başvurum zaman aşımı gerekçesiyle reddedildi. Bu kararda zamanaşımına dayanılması nedeniyle, ürünün tekrarlayan arızaları ve yapılan kapsamlı onarımların nasıl değerlendirildiği konusunda soru işaretlerim sürüyor.

20.07.2026 tarihinde ürünü teslim alırken değişim talebimden vazgeçmediğimi özellikle belirttim. Ürünü teslim almam, yaşadığım sorunları kabul ettiğim veya değişim talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmiyor. Burada mesele yalnızca bir buzdolabının değiştirilmesi değil; aynı sorunla defalarca karşılaşan, çözüm için zaman ve emek harcayan bir tüketicinin yaşadığı mağduriyetin giderilmesidir.

Arçelik’ten beklentim, her seferinde yeni bir servis kaydı açılmasından ziyade, tüm servis geçmişinin ve başvuruların bir bütün olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimi gerçekten sona erdirecek, kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Bir ürünün her arızasında farklı bir parçaya müdahale edilmesi, tüketici güvenini kendiliğinden geri getirmiyor; önemli olan ürünün güvenilir biçimde çalışması ve haklı taleplerin nasıl karşılandığıdır.

Henüz Tüketici Mahkemesi'ne başvurmadan önce, dosyamın Arçelik’in yetkili ve karar verme yetkisine sahip birimleri tarafından tüm servis kayıtları ve başvuru belgeleriyle birlikte yeniden incelenmesini istiyorum. Talebim nettir: Arçelik 7293920120 model buzdolabımın, tekrarlayan soğutma arızaları ve geçmişte yapılan kapsamlı onarımlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Bu paylaşımın ardından da standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil, dosyamın geçmişine hakim yetkili bir birimden somut ve gerekçeli bir çözüm bekliyorum.

Ürünün faturası, 87 yaşında ve %98 engelli olan babam adına düzenlenmiştir. Tüm bu başvuru ve yazışmaları, babamın sağlık durumu nedeniyle onun adına ben yürütmekteyim; şikayetle birlikte faturayı da ekleyerek sürecin bu hassasiyet gözetilerek değerlendirilmesini talep ediyorum.