to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Emanet Dolap Verilmedi Ve Gıdalar Bozuldu
Arçelik marka buzdolabım 4 yıllık olmasına rağmen yaklaşık 3 gündür soğutmuyor. 20.07.2026 tarihinde internet üzerinden servis başvurusu yaptım ve sistem beni Ankara Gaziosmanpaşa Arçelik yetkili servisine yönlendirdi. Aynı gün için 17.00–19.00 saatleri arasına randevu aldım ancak daha sonra arayarak o gün için müsaitlik olmadığını, 21.07.2026 tarihinde geleceklerini söylediler.
21.07.2026’da geldiklerinde buzdolabını merkeze götürmeleri gerektiğini, 22.07.2026 tarihinde cihazı almaya geleceklerini ilettiler. Ben de mağduriyet yaşamamak için telefonla görüşerek özellikle emanet dolap talebinde bulundum ve emanet dolap getirileceği söylendi. 22.07.2026 tarihinde geldiklerinde ise yanlarında emanet dolap olmadığını, bana dolap veremeyeceklerini söylediler ve bunun önceden telefonla tarafıma söylendiğini iddia ettiler, ancak böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Ayrıca servis süresinin minimum 3–4 gün süreceği, bu süre zarfında tarafıma emanet dolap verilmediği için toplamda yaklaşık 10 gün boyunca buzdolapsız kalacağım.
Bu süreçte buzdolabı ve derin dondurucudaki tüm gıdalarım bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik 2024 Aralık ayında garantisi biten bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi ve servis sürecinin bu kadar aksaması benim açımdan hayal kırıklığı yarattı. Servis değiştirmek istediğimi belirtmeme rağmen sistem üzerinden sürekli aynı servise, yani Ankara Gaziosmanpaşa Arçelik yetkili servisine yönlendiriliyorum.
Arızanın başka bir yetkili servis tarafından takip edilmesini ve buzdolabım merkeze alındığı süre boyunca tarafıma mutlaka emanet bir dolap bırakılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde yönetilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2021 yılı Aralık ayında satın aldığım Arçelik 283721 eı model buzdolabım, yalnızca yaklaşık 4 yıllık normal kullanımın ardından soğutmamaya başladı. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede servis raporuna; “cihazda soğutma yoktur, cihaz tıkalı göstermektedir, cihaz sökülüp bakıldığında gaz çıkmamıştır, tamiri mümkün değildir” şeklinde tespitler yazılmış ve tarafıma yalnızca ücretli ürün değişimi önerilmiştir. Servis raporunda dikkat çeken husus, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığına ilişkin tek bir teknik tespit dahi bulunmamasıdır. Raporda darbe, delinme, yanlış kullanım veya tüketici müdahalesi olduğuna ilişkin herhangi bir ifade yer almamaktadır. Buna rağmen yalnızca garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle mağduriyetimin tarafıma yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Buzdolabının soğutma sistemi kapalı bir sistemdir. Tüketici olarak bu sisteme müdahale etmem teknik olarak mümkün değildir. Servis raporunda “gaz çıkmamıştır” tespiti yer almasına rağmen gazın neden bulunmadığı, arızanın neden oluştuğu ve bunun neden kullanıcıya yükletildiği konusunda hiçbir teknik açıklama yapılmamıştır. Daha da ilginç olan ise, tamiri mümkün olmadığı belirtilen ürünüm için 35.300 TL fark ödemem şartıyla, satın aldığım modelden daha düşük özelliklere sahip olduğunu değerlendirdiğim 283613 eı modelinin teklif edilmesidir. Bu modelin hangi teknik kriterlere göre ürünümle eşdeğer (muadil) kabul edildiği ve talep edilen 35.300 TL’nin hangi hesaplama yöntemiyle belirlendiği de tarafıma açıklanmamıştır. Arçelik gibi köklü bir markadan beklentim, garanti süresini gerekçe göstererek tüketiciyi yüksek maliyetli bir değişime yönlendirmek değil; tamiri mümkün olmayan ve tüketicinin müdahale edemeyeceği kapalı sistemde meydana gelen bu arızayı teknik olarak açıklamak ve müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözüm sunmaktır. Arçelik’ten beklentim; arızanın teknik nedenini ve kullanıcı hatası bulunduğu iddia ediliyorsa buna ilişkin somut teknik delilleri yazılı olarak açıklaması, 35.300 TL değişim bedelinin hesaplama yöntemini gerekçelendirmesi ve mağduriyetimi ücretsiz ve eşdeğer (muadil) bir ürünle gidermesidir. Aksi halde, servis raporları ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bağımsız bilirkişi incelemesi talep ederek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Hiçbir şekilde sorunun kendi hatalarından kaynaklandığını kabul etmeyerek garantisi doldu diyerek sürekli ücretli değişim teklif eden Arçelik markası, üzerine bir de dolabımı geri talep ettiğimde nakliye, ürün kontrolü ve arıza adı altında 3.300 lira para aldı. Haklarımı Tüketici Hakem Heyetinde ve sonrasında Mahkemelerde savunuyorum savunacağım, umarım olumlu bir sonuç alırım da burada bu model dolapla bu markayla sorun yaşayan tüm arkadaşlara emsal olur.
