Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Emanet Dolap Verilmedi Ve Gıdalar Bozuldu

Arçelik marka buzdolabım 4 yıllık olmasına rağmen yaklaşık 3 gündür soğutmuyor. 20.07.2026 tarihinde internet üzerinden servis başvurusu yaptım ve sistem beni Ankara Gaziosmanpaşa Arçelik yetkili servisine yönlendirdi. Aynı gün için 17.00–19.00 saatleri arasına randevu aldım ancak daha sonra arayarak o gün için müsaitlik olmadığını, 21.07.2026 tarihinde geleceklerini söylediler.

21.07.2026’da geldiklerinde buzdolabını merkeze götürmeleri gerektiğini, 22.07.2026 tarihinde cihazı almaya geleceklerini ilettiler. Ben de mağduriyet yaşamamak için telefonla görüşerek özellikle emanet dolap talebinde bulundum ve emanet dolap getirileceği söylendi. 22.07.2026 tarihinde geldiklerinde ise yanlarında emanet dolap olmadığını, bana dolap veremeyeceklerini söylediler ve bunun önceden telefonla tarafıma söylendiğini iddia ettiler, ancak böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Ayrıca servis süresinin minimum 3–4 gün süreceği, bu süre zarfında tarafıma emanet dolap verilmediği için toplamda yaklaşık 10 gün boyunca buzdolapsız kalacağım.

Bu süreçte buzdolabı ve derin dondurucudaki tüm gıdalarım bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik 2024 Aralık ayında garantisi biten bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi ve servis sürecinin bu kadar aksaması benim açımdan hayal kırıklığı yarattı. Servis değiştirmek istediğimi belirtmeme rağmen sistem üzerinden sürekli aynı servise, yani Ankara Gaziosmanpaşa Arçelik yetkili servisine yönlendiriliyorum.

Arızanın başka bir yetkili servis tarafından takip edilmesini ve buzdolabım merkeze alındığı süre boyunca tarafıma mutlaka emanet bir dolap bırakılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde yönetilmesini istiyorum.