Garanti Süresi Devam Eden Buzdolabının Camı Patladı, Ücretsiz Değişim Reddedildi

Arçelik’ten aldığımız cam panelli buzdolabımızın derin dondurucu kısmı 2 Ağustos sabahı yüksek bir patlama sesiyle kendi kendine patladı ve ön cam panelde ciddi çatlaklar oluştu. Ürünümüzün Arçelik sisteminde de görüldüğü üzere hâlen yaklaşık 7 ay kadar devam eden garanti süresi bulunuyor.

Olayın ardından yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında cam panelin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Servis ve müşteri hizmetleri, bu tür patlamaların kullanıcı kaynaklı sayıldığını, bu nedenle garantiye girmediğini, ancak ek garanti satın alırsam bir kereliğine ücretsiz değişim yapabileceklerini söyledi. Yani garantisi hâlâ devam eden bir ürün için önce benden garanti uzatma ücreti talep edilip, sonra “ücretsiz” değişim teklif edildi.

Kendi kendine patlayan cam panel için sorumluluğun bana yüklenmesini ve garanti devam ederken ek ödeme yapmaya zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Koskoca buzdolabının camını benim patlatmış gibi değerlendirilmesi ve bu şekilde pazarlık yapılması hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de güven kırıcı bir yaklaşımdır. Nitekim patlamadan bir gün önce renkte bir değişim fark etmiştim, ısı yalıtımıyla ilgili teknik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Devam eden garanti sürem kapsamında cam panelin hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu olayın, kullanıcı hatası değil, olası üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.