Garanti Süresindeki Buzdolabının Camı Kendi Kendine Patladı Ve 15 Bin TL Ücret Talep Edildi

Arçelik marka cam gardırop tipi buzdolabımızın sağ alt kapısının camı, 24.04.2026 sabah saat 06.00 civarında durup dururken büyük bir gürültüyle tuzla buz oldu ve çıkan sese uyanarak olayı fark ettik. Herhangi bir darbe, çarpma veya dış etken olmamasına rağmen camın kendi kendine patlamış olması hem bizi ciddi anlamda ürküttü hem de güvenlik açısından endişelendirdi.

Olayın hemen ardından aynı gün içerisinde Arçelik servisini aradık, servis eve gelerek durumu yerinde gördü. Sonrasında tarafıma “yedek parçanız sipariş verilmiştir” şeklinde SMS geldiği için, buzdolabımız garanti kapsamında olduğundan sorunun garanti dahilinde çözüleceğini düşündük. Ancak yaklaşık iki saat sonra Arçelik tarafından aranarak bu işlemin garanti kapsamına alınmadığı, cam kapak değişimi için yaklaşık 15.000 TL ücret talep edildiği söylendi.

Hiçbir darbe almayan, 2024 Ağustos ayında alınmış, garanti süresi devam eden bir buzdolabının cam kapağının kendi kendine tuzla buz olmasını kabul edemiyoruz. Buna rağmen hasarın “darbe almıştır” denilerek kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve garanti dışı bırakılması hem haksız hem de tüketici olarak güvenimizi zedeleyici bir yaklaşımdır.

Bu durumun açıkça üretim hatası veya güvenlik kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Garantisi devam eden bu ürün için cam kapak değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.