Garanti Süresi Bitmiş Arçelik Buzdolabında Gizli Gaz Kaçağı Ücretsiz Değişim Talebi

2020 yılında satın aldığım Arçelik marka, 83 cm genişliğindeki 283720 eb model buzdolabımın garanti süresi 24.08.2023’te bitmesine rağmen, kısa bir süre önce soğutmama arızası vermesi üzerine 29.09.2026 tarihine servis randevusu oluşturdum. Yetkili servisin incelemesi sonucunda cihazda gövde içi gaz kaçağı olduğu tespit edilerek raporlanmıştır.

Servis, gövde içi gaz kaçağının teknik olarak tamir edilemeyeceğini, bu nedenle sadece değişim yapılabileceğini belirtmiş, ancak tamamen üretim kaynaklı olan bu arıza için benden ücret talep edilmiştir. Satış esnasında bu ürünün kronik gövde gaz kaçağı riski taşıdığı veya bu arıza oluştuğunda tamir edilemez bir yapıda olduğu konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Ürünün bu haliyle üretimden kaynaklanan “gizli ayıplı mal” niteliğinde olduğunu bilseydim, bu buzdolabını kesinlikle tercih etmezdim.

Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre buzdolaplarının yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Kullanıcı müdahalesiyle oluşması teknik olarak mümkün olmayan gövde içi gaz kaçağı, üretim kaynaklı açık bir gizli ayıptır. Garanti süresi bitmiş olsa bile, henüz 6 yıllık olan ve 10 yıllık yasal kullanım süresini doldurmamış bir cihazda, üretici firmanın gizli ayıptan doğan hukuki sorumluluğunun devam ettiğini düşünüyorum. Yerli ve köklü marka imajına güvenerek tercih ettiğim Arçelik’in, kendi üretim hatasının maddi yükünü tüketiciye yansıtmasını kabul etmiyorum.

Gövde içi gaz kaçağının kullanıcı hatası olmaması ve üretim kaynaklı gizli ayıp niteliği taşıması nedeniyle, benden hiçbir ücret veya fark talep edilmeden buzdolabımın birebir aynı modelle ya da güncel muadiliyle sıfır ürün olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yetkili servis raporu ve kayıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.