to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmiş Arçelik Buzdolabında Gizli Gaz Kaçağı Ücretsiz Değişim Talebi
2020 yılında satın aldığım Arçelik marka, 83 cm genişliğindeki 283720 eb model buzdolabımın garanti süresi 24.08.2023’te bitmesine rağmen, kısa bir süre önce soğutmama arızası vermesi üzerine 29.09.2026 tarihine servis randevusu oluşturdum. Yetkili servisin incelemesi sonucunda cihazda gövde içi gaz kaçağı olduğu tespit edilerek raporlanmıştır.
Servis, gövde içi gaz kaçağının teknik olarak tamir edilemeyeceğini, bu nedenle sadece değişim yapılabileceğini belirtmiş, ancak tamamen üretim kaynaklı olan bu arıza için benden ücret talep edilmiştir. Satış esnasında bu ürünün kronik gövde gaz kaçağı riski taşıdığı veya bu arıza oluştuğunda tamir edilemez bir yapıda olduğu konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Ürünün bu haliyle üretimden kaynaklanan “gizli ayıplı mal” niteliğinde olduğunu bilseydim, bu buzdolabını kesinlikle tercih etmezdim.
Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre buzdolaplarının yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Kullanıcı müdahalesiyle oluşması teknik olarak mümkün olmayan gövde içi gaz kaçağı, üretim kaynaklı açık bir gizli ayıptır. Garanti süresi bitmiş olsa bile, henüz 6 yıllık olan ve 10 yıllık yasal kullanım süresini doldurmamış bir cihazda, üretici firmanın gizli ayıptan doğan hukuki sorumluluğunun devam ettiğini düşünüyorum. Yerli ve köklü marka imajına güvenerek tercih ettiğim Arçelik’in, kendi üretim hatasının maddi yükünü tüketiciye yansıtmasını kabul etmiyorum.
Gövde içi gaz kaçağının kullanıcı hatası olmaması ve üretim kaynaklı gizli ayıp niteliği taşıması nedeniyle, benden hiçbir ücret veya fark talep edilmeden buzdolabımın birebir aynı modelle ya da güncel muadiliyle sıfır ürün olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yetkili servis raporu ve kayıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten "Gizli Ayıplı" Buzdolabı İçin 27.000 TL Talep ve Hukuk Dışı Savunma! 📝 Gelişme / Güncelleme Detayı Şikayetim üzerine bugün (1 Ekim 2026) Arçelik tarafından arandım. Tarafıma ayıplı ürünün değişimi için 19.000 TL ile 27.000 TL arasında değişen 3 farklı buzdolabı fiyat teklifi sunulmuştur. Bu teklifleri ve benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme esnasında bu durumun net bir "üretim hatası ve gizli ayıp" olduğunu belirttiğimde, müşteri temsilcisi tarafından "Ürün ayıplı olsaydı 6 yıldır kullanmazdınız" şeklinde hukuki ve teknik gerçeklikten uzak, trajikomik bir savunma yapılmıştır. Arçelik yetkililerine tüketici hukukunu hatırlatmak isterim: • Gizli Ayıp Nedir? : Malın teslimi anında var olan ancak ilk bakışta anlaşılmayan, kullanım sürecinde (yıllar sonra bile olsa) ortaya çıkan üretim hataları tam olarak **"Gizli Ayıp"**tır. • 10 Yıl Yasal Ömür: Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre buzdolaplarının kullanım ömrü 10 yıldır. Cihazım henüz 6. Yılındadır. • Tamiri İmkansız Kusur: Yetkili servisinizin kendisi bu arızanın tamir edilemez olduğunu raporlamıştır. Kullanıcının müdahale edemeyeceği, arkasında duramadığı bir gövde içi boru çatlağının faturasını tüketiciye kesemezsiniz. Kendi fabrikasyon hatası olan ve tamiri mümkün olmayan "gizli ayıplı" bir ürün için tüketiciden yeni ürün parasına yakın (19.000 TL - 27.000 TL) ücretler talep etmek yasalara aykırıdır. Son Talebimdir: Tarafımdan hiçbir ücret veya fark talep edilmeksizin, 283720 eb model ürünümün ayıpsız misli ile (sıfır muadiliyle) ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Bu hukuk dışı yaklaşımda ısrar edilmesi halinde, elimdeki "gövde içi gaz kaçağı" ibareli servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Hakem Heyeti kararı sonrası gerekirse maddi-manevi tüm yasal haklarımı mahkeme kanalıyla arayacağımı ihtaren bildiririm.
Arçelik’ten "Gizli Ayıplı" Buzdolabı İçin 27.000 TL Talep ve Hukuk Dışı Savunma! 📝 Gelişme / Güncelleme Detayı Şikayetim üzerine bugün (1 Ekim 2026) Arçelik tarafından arandım. Tarafıma ayıplı ürünün değişimi için 19.000 TL ile 27.000 TL arasında değişen 3 farklı buzdolabı fiyat teklifi sunulmuştur. Bu teklifleri ve benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme esnasında bu durumun net bir "üretim hatası ve gizli ayıp" olduğunu belirttiğimde, müşteri temsilcisi tarafından "Ürün ayıplı olsaydı 6 yıldır kullanmazdınız" şeklinde hukuki ve teknik gerçeklikten uzak, trajikomik bir savunma yapılmıştır. Arçelik yetkililerine tüketici hukukunu hatırlatmak isterim: • Gizli Ayıp Nedir? : Malın teslimi anında var olan ancak ilk bakışta anlaşılmayan, kullanım sürecinde (yıllar sonra bile olsa) ortaya çıkan üretim hataları tam olarak **"Gizli Ayıp"**tır. • 10 Yıl Yasal Ömür: Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre buzdolaplarının kullanım ömrü 10 yıldır. Cihazım henüz 6. Yılındadır. • Tamiri İmkansız Kusur: Yetkili servisinizin kendisi bu arızanın tamir edilemez olduğunu raporlamıştır. Kullanıcının müdahale edemeyeceği, arkasında duramadığı bir gövde içi boru çatlağının faturasını tüketiciye kesemezsiniz. Kendi fabrikasyon hatası olan ve tamiri mümkün olmayan "gizli ayıplı" bir ürün için tüketiciden yeni ürün parasına yakın (19.000 TL - 27.000 TL) ücretler talep etmek yasalara aykırıdır. Son Talebimdir: Tarafımdan hiçbir ücret veya fark talep edilmeksizin, 283720 eb model ürünümün ayıpsız misli ile (sıfır muadiliyle) ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Bu hukuk dışı yaklaşımda ısrar edilmesi halinde, elimdeki "gövde içi gaz kaçağı" ibareli servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Hakem Heyeti kararı sonrası gerekirse maddi-manevi tüm yasal haklarımı mahkeme kanalıyla arayacağımı ihtaren bildiririm.
2020'de satın aldığım Arçelik 283720 eb buzdolabımda gövde içi gaz kaçağı tespit edildi. Yetkili servis sadece ücretli değişim önerdi, ben ücretsiz değişim ya da para iadesi talep ettim. Ücretli teklifi kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve hiç memnun değilim, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
