to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Ücretine Rağmen 44 Bin TL Ücretli Değişim Talebi Haksız
Arçelik marka 283720 eı model buzdolabımın garanti süresi dolmadan önce, ek ücret ödeyerek garanti süresini 4 yıl daha uzattım. Buzdolaplarının yasal kullanım süresinin 10 yıl olmasına rağmen, uzatılmış garanti sürem bittikten sadece 14 gün sonra, ürünün üretimden kaynaklı ayıplı olduğunu düşündüğüm bir arıza yaşadım ve buzdolabının üst kısmı gövde içi gaz kaçağı nedeniyle soğutmamaya başladı.
13.07.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Yapılan kontroller sonucunda gövde içi gaz kaçağı olduğu, bu nedenle ürünün tamiri yerine ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ardından Arçelik’ten bana gelen mesajda, 44.000 TL ödemem halinde buzdolabımın muadili olan 283613 eı modelinin gönderileceği bildirildi. Fabrika hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza nedeniyle, şu yaz sıcağında buzdolabındaki tüm gıdalarımız bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Ek garanti için ücret ödemiş olmama ve ürünün yasal kullanım süresi dolmamış olmasına rağmen benden 44.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek, buzdolabımın muadili olan 283613 eı serili buzdolabının tarafıma hiçbir ücret talep edilmeksizin temin edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aydın köşk ilçesinde ikamet ediyorum. 25.06.2019 tarihinde Arçelik köşk şubesinden 283720 eı serili 3 yıl garantili buzdolabı aldım. 25.06.2022 tarihindeki garantisi dolmadan ücret karşılığı 4 yıl ek garantisini uzattırdım. Toplam 7 yıl sonra 25/06/2026 tarihinde garantisi doldu ve bir daha ek garantisi yoktu. Söz konusu garanti dolduktan 14 gün sonra 09/07/2026 tarihinde dolabın üst kısmı soğutmamaya başladı. 10/07/2026 tarihinde internet sitenizden 13/07/2026 tarihi saat 11:00 - 13:00 arasına servis randevusu aldım. O gün saat 12:53 de servis beni aradı ve eve geldi. Yapılan kontroller sonrası dolapta gövde içi gaz kaçağının olduğu tarafıma bildirilerek ürünün ücretli değişime gireceği ve yerine yeni buz dolabının geleceği ancak gelecek dolabın fiyatının üçte birinin tarafımca ödenmesi halinde yeni dolabın getirileceği bildirildi. Sonrasında Arçelik'ten dolabımızın muadili olan 283613 eı serili buz dolabının 44.000 TL ödemem durumunda dolabın gönderileceği mesajı telefonuma geldi. Bu arıza fabrika kaynaklı olup buzdolaplarının yasal kullanım süresi 10 yıl iken Arçelik'in en geniş donanımlı, prestijli ve pahalı dolabının 7 yılda çöp olması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketici olarak bu Aydın sıcağında mağdur oldum ve dolaptaki bütün ürünlerim bozuldu. Mağduriyetimin giderilerek dolabımın muadili olan 283613 eı serili buz dolabının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse istemeyerek de olsa Tüketici Hakları'na başvuracağımı bildirmek durumundayım.
Buzdolabım ücretsiz olarak yenisi ile değişti. Teşekkürler Arçelik.
