Arçelik Buzdolabının Tekrar Eden Soğutma Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik markasına ait 2389cmb model buzdolabını 3 yıl normal, 10 yıl gövde garantili olarak satın aldım. Yaklaşık 2026 yılı Nisan–Mayıs ayı gibi buzdolabı soğutmayı kestiği için yetkili servisi arıza kaydı açarak evime çağırdım. Servis ekibi yaptığı incelemede gövdede gaz kaçağı tespit ettiklerini söyleyerek onarım ve yeni gaz basma işlemi yaptı.

Yaklaşık 3 ay sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı. Tekrar servis kaydı açtığımda bu kez testo cihazı bırakıldı ve yapılan ölçümler sonucunda yine gövdede sorun olduğu, bu nedenle değişim olacağı bilgisi verildi. Ardından mevcut buzdolabımın yenisiyle ücret karşılığı değiştirilebileceği, yaklaşık 60.000 TL değer biçilen ürün için benden 30.000–32.000 TL civarında bir bedel talep edildi. Bu teklifi kabul etmedim.

Servisin de belirttiği üzere arızanın gövde içinde olduğu, kullanıcı hatasıyla oluşabilecek bir durum olmadığı ifade edilmektedir. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrar eden bir ürün için yeniden bu tutara yakın bir bedel ödeyerek yeni ürün almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz şekilde yeni bir buzdolabı gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak telefon yoluyla da bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. 0538*****98