Garanti Sürecinde Ürün Değişimi Reddedildi, Sürekli Gaz Kaçırma Sorunu Ve Yüksek Tamir Masrafları

2013 yılında aldığımız Arçelik 5796 nh model buzdolabı, 2015 yılından beri sürekli gaz kaçırma sorunu yaşıyor. Cihaz garanti süresi içindeyken aynı arızayı defalarca kez yaşadık, buzdolabının ciddi bir problemi olduğunu, ürün değişimi yapılması gerektiğini özellikle belirttik.

Garanti devam ederken yetkili servise ve Arçelik tarafına defalarca başvurmamıza rağmen, ürün değişimi kesinlikle kabul edilmedi, sadece garanti kapsamında ücretsiz tamir yapılacağı söylendi. Ancak aynı arıza sürekli tekrar etti ve sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Garanti bittikten sonra ise aynı arıza devam ettiği için her seferinde ücret ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldık. Bugüne kadar ödediğimiz tamir ücretleri neredeyse bir buzdolabı parasını geçti, buna rağmen buzdolabı hâlâ güven vermiyor ve tekrar arıza çıkarma riski taşıyor.

Yıllardır süren bu sorun ve değişim talebimizin garanti süresi içinde dikkate alınmaması nedeniyle Arçelik markasına olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Ürünün kronik arızası ve sürekli aynı sorunun yaşanması göz önünde bulundurularak, ödediğimiz bedellerin ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını, buzdolabı için kalıcı bir çözüm üretilmesini veya ürün değişimi gibi tatmin edici bir adım atılmasını talep ediyorum.