Buzdolabımın Tamiri Red Edildi, Değişim Talebim De Karşılanmadı!

Arçelik 5797 nhı model buzdolabımı yıllardır sorunsuz kullanıyordum. Kış aylarında herhangi bir problem yaşamazken, bu yaz alt kısmın düzgün soğutmadığını ve içindeki gıdaların bozulmaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servis kaydı açtırdım.

Servis ilk geldiğinde fanın çalışmadığını söyleyerek sıfır fan taktı. Ancak yeni fan takılmasına rağmen alt bölme yine randımanlı soğutmadı ve bu süreçte yiyeceklerim bozulmaya devam etti. Daha sonra tekrar geldiklerinde bu kez buzdolabının alt kısmının şişmiş olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve cihazın eski model olduğu için yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Hatta sözlü olarak neredeyse “tamiri olmaz, çöpe atın” denecek bir noktaya gelindi.

Buzdolabım kışın sorunsuz çalışırken, dış görünüş olarak da sıfır gibi dururken bir anda “eski model, tamiri yok, değişimi de yok” denmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünümün arıza tespiti bu şekildeyken, ben de üstüne ücret farkını vermeye razı olduğumu, makul bir bedelle yenisiyle değişime gidilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak garanti süresi bittiği gerekçe gösterilerek değişim seçeneğinin de mümkün olmadığı söylendi.

Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini, aradaki farkı ödemeye hazır olduğum şekilde ürünümün yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini veya benzer şekilde makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.