Eski Model Buzdolabıma Yeni Garanti Hakkı Tanınmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Arçelik’ten 9 yıl önce aldığım 5796 nh model buzdolabımda, tüm kullanım sürem boyunca özenli ve temiz bir şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 3 yıl önce motor arızası belirtileri başladı. O dönemde servisi çağırdım ve motorun bitmek üzere olduğu söylendi, fakat motor değişimi yaptırmadım. Şimdi ise motor tamamen çalışmaz hale geldi ve tekrar servis çağırdığımda motor değişimi gerektiği, bunun için de 10 bin tl ve üzeri bir ücret talep edildiği belirtildi.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aynı model buzdolabına 2022 yılından itibaren 10 yıl motor garantisi sunulmuş. Ancak benim 9 yıl önce aldığım ürünümde bu hak geçerli değil. Üstelik annemin 20 yıllık buzdolabı hala sorunsuz çalışırken, benim ürünüm 10 yıl dolmadan motor arızası verdi. Arçelik’in bu garanti hakkını sadece 2022 sonrası alan müşterilere tanıması bana haksızlık gibi geliyor.

Ben de, 2022 yılında getirilen 10 yıl motor garantisinin, aynı model ürünü daha önce alan müşterilere de uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretsiz motor değişimi yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.