Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi 9 Ayda Arızalandı, 40 Gün Tamirde, Değişim Reddi

Arçelik 1000 kmx 10 kg A++ ısı pompalı çamaşır kurutma makinesini 24.02.2025 tarihinde N11 üzerinden Emre Pazarlama adlı satıcıdan satın aldım, 28.02.2025’te de Arçelik yetkili servisi kurulumu yaptı. Ürün daha 9 aylıkken, kasım ayında bir anda bozuldu. Makine 5–10 dakika çalışıp duruyor, yeniden başlamıyor ve dokunmatik panelinde de sorun var. Garanti kapsamındaki bu kadar yeni bir ürünün böyle ciddi arıza vermesi bence hiç normal değil.

1.12.2025’te servisi aradım, ürünü tamir için aldılar. Tamir edildi denilerek geri getirildi ancak üründe hiçbir değişiklik yoktu, aynı arıza aynen devam ediyordu. Bunun üzerine tekrar servisi arayıp sorunun devam ettiğini, parça değişimini kabul etmediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünü tekrar servise aldılar ve beni aradıklarında sadece “parçanız tedarik aşamasında” bilgisini veriyorlar, ürün değişimi talebimi ise kabul etmiyorlar.

Yaklaşık 21.000 TL ödeyerek aldığım bu kurutma makinesinden 1 Aralık’tan bu yana faydalanamıyorum; ürün 40 gündür serviste ve hâlâ sorunum çözülmüş değil. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli tamir seçeneği öne sürüldü, ürün değişimi talebim dikkate alınmadı. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması ve bu kadar uzun süre tamirde kalması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Arızanın kalıcı şekilde çözülmesi için öncelikle ayıplı olduğu açıkça belli olan bu kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.