Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Çalışıyor, Sorun Çözülemiyor!

Arçelik 940 kmı çamaşır kurutma makinesiyle yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 1 yıldır her yıkamada, özellikle 30 dakikalık programda makine 4-5 saat boyunca çalışıyor, çamaşırları kurutup ısıtıyor fakat asla programı bitirmiyor ve durmuyor. Defalarca servise gönderdim, en az 3 kez kontrol edildi ve her seferinde “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Ancak sorun kesinlikle devam ediyor; hatta bir seferinde makineyi gece açık unuttum ve sabaha kadar çalışmaya devam etti.

Bu süreçte Adana/Seyhan’daki yetkili servisle ve Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde bana “makinenizde sorun yok” cevabı verildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve ilgisizliğinden de ayrıca şikayetçiyim. Talep numaram: 485722611.

Makine hâlâ garanti kapsamında. Kullanım kılavuzuna baktım, farklı programlar denedim, fişi çekip taktım, makineyi temizledim, yani denenebilecek her yolu denedim ama sonuç değişmedi. Ürünü yaklaşık 10 bin TL’ye aldım. Sorunun çözülmesini, mümkünse yeni bir ürünle değişim yapılmasını; eğer bu model stokta yoksa bir üst modelinin verilmesini talep ediyorum. Servise gönderdiğim tarihlerden hatırladıklarım: 14.02.2025 ve 03.03.2025.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.