Talebimiz Göz Ardı Edildi, Tek Kişilik Yatak İsteği Kabul Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Prontotour ile satın aldığımız Tayland turunda konaklama sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyon aşamasında özellikle 3 bekar erkek olduğumuzu, odada üç ayrı tek kişilik yatak talep ettiğimizi ve bu şekilde bilgilendirme yaptığımızı belirtmemize rağmen otele girişte bize bir çift kişilik ve bir tek kişilik yataktan oluşan tek bir oda verildi.

Talebimizin net olmasına ve bu konuda özellikle uyarıda bulunmamıza rağmen, yatak düzeni konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmedi. Oda yerleşimi hem talebimize hem de beklentimize aykırıydı ve bu durum konaklamamızı son derece rahatsız edici hale getirdi.

Yaşadığımız sorun üzerine hem tur rehberine hem de Prontotour müşteri hizmetlerine başvurduk ancak “size yardımcı olamayacağız” şeklinde bir yanıt aldık ve iletişim numaramız telefon üzerinden engellendi. Hem mağduriyetimizin dikkate alınmaması hem de iletişimin bu şekilde kesilmesi bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimizin bugün gün içinde giderilmesini, uygun şekilde üç ayrı tek kişilik yataklı oda tahsis edilmesini veya bu mümkün değilse tur için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Yaşanan bu olumsuzluğun acilen incelenerek tarafımıza makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyoruz.