Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Ciddi Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

Arçelik’in Pendik Koçaklar bayisinden 10120mxs model çamaşır makinesini 30.800 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Makineyi alalı sadece 1 hafta olmasına rağmen, ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum.

Makine sıkma yapmıyor, çalışma sırasında aşırı derecede gürültü çıkarıyor, kapağın alt kısmından su akıtıyor ve programın son bir dakikasında dakikalarca aynı sürede takılı kalıyor. Tüm bu bariz sorunlara rağmen gelen servis herhangi bir işlem yapmadan bu durumun normal olduğunu söyledi ve adeta kullanıcıyı yok sayan bir tavırla şikayetimi geçiştirdi.

Yeni alınmış bir ürün bu kadar problemli olmasına rağmen "normal" denilerek hiçbir işlem yapılmadı. 1 hafta önce de buraya yazmıştım, arayıp yine bir şey yapmayacaklarını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Bu yüzden aranmayı değil, hakkım olan iade talebimin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bugün de farklı bir sorun daha eklendi. Makineyi, çıkardığı aşırı gürültülü seslerden dolayı hemen kapatmak zorunda kaldım. Açmaya korkar olduk artık.

Arçelik’e bu durumu bildirdiğimizde sadece bunun normal olduğunu söylüyorlar. Kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Ben de bu işin peşini bırakmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti’yle vakit kaybetmek istemediğimden dolayı firmadan bir çözüm sunmalarını beklemiştim. Aksi takdirde bütün yasal haklarımı kullanacağım.