Cam Kapanmıyor, Parça Bekleme Süreci Aylarca Sürdü

Hyundai Bayon marka aracımın sağ ön ve sol arka camları yaklaşık 6 aydır düzgün şekilde kapanmıyor. Bu nedenle 2,5–3 ay kadar önce Kahramanmaraş Hyundai yetkili servisine başvurdum. Servis, camlarda arıza olduğunu ve parçaların garanti kapsamında değişeceğini, ancak o an ellerinde parça olmadığını, parça gelince çağıracaklarını söyledi.

Daha sonra Temmuz ayının 10’u gibi servis tarafından aranarak parçaların geldiği ve değişim için gelebileceğim söylendi. Aracı servise götürdüğümde ise bu kez parçaların henüz gelmediğini, yurt dışından parça beklendiğini, neden arandığımı ise bilmediklerini söylediler. Gelen parçaların büyük ihtimalle başka araçlara takıldığını, benim de yeniden sıraya alındığımı, parça gelirse ve uygun görürlerse takabileceklerini, aksi halde tekrar aylarca bekleyebileceğimi ima eden bir yaklaşım sergilendi.

Şu an aracımın sağ ön camı kapanmıyor, her seferinde kapatmak için dakikalarca uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte Hyundai genel merkezine de şikayet oluşturdum, tüm kayıtlar kendilerinde mevcut olmasına rağmen yaklaşık bir aydır sadece her gün “uzman ekiplerin incelediğine” dair mesaj atılıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve sorunuma yönelik gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Aylarca süren bu ilgisizliğin ve bekletilmenin ardından Hyundai’den araç aldığım için pişman oldum. Cam arızamın garanti kapsamında, daha fazla oyalama olmadan, en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için parça tedarik ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.