to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Yerinden Yürüyor, Sorunumuz Çözülmüyor!
Ağustos ayında Arçelik’ten 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri makine çalışırken yerinden hareket ediyor, aşırı ses, anormal gürültü ve ciddi titreşim yapıyor. En büyük problem, makinenin yerinden oynayarak adeta yürümeye başlaması ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından bizi çok rahatsız ediyor.
Yaklaşık 27.000 TL ödeyerek aldığımız ürünle ilgili olarak şimdiye kadar 3 defa teknik servis çağırdık. İlk iki gelen ekip sadece makinenin ayak ayarlarını yapıp “sorun kalmadı” diyerek gittiler ancak sorun aynen devam etti. 13.12.2025 tarihinde gelen üçüncü ekip de makineyi çamaşır koymadan programda çalıştırıp “hiçbir sorun yok” dedi. Aynı gün gerçek kullanımda çamaşır yıkarken makine tekrar yerinden hareket etti, gürültü ve titreşim devam etti.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ürün için değişim talebinde bulunduk ancak teknik servisin ardından arayan yetkililer, her şeyin normal olduğunu ve değişim talebimizin bölge tarafından onaylanmadığını söylediler. Yani ortada bariz bir sorun olmasına rağmen hem sorunumuz giderilmedi hem de değişim talebimiz reddedilerek müşteri olarak mağdur edildik.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da gerekirse iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.08.2025 tarihinde Arçelik Yazarlar Dayanıklı Tüketim Malları’ndan 10120 Mx model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden bu yana her yıkamada yerinden yürüyen, aşırı gürültü yapan, titreşim oluşturan ve ciddi şekilde sallanan bir cihazla uğraşıyoruz. Bu durum hem can hem de mal güvenliğimizi açıkça tehlikeye sokuyor.
Sorunla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ve üç kez teknik ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekipler makineyi yalnızca kısa süreli ve boş şekilde çalıştırıp hiçbir sorun yok diyerek gittiler. Çalışma esnasında makinenin nasıl sallandığını ve yerinden oynadığını gösteren videoları hem satın aldığım yere hem de teknik ekibe ilettim. Buna rağmen sadece program kontrolü yapıldı ve makinede sorun olmadığı söylenerek işlem kapatıldı.
Tüm bu süreçte ürün değişimi talep ettik, ancak bu talebimiz de kabul edilmedi. Yüksek bedel ödeyerek (27.000 TL) aldığımız bu makineyi, bariz şekilde sorun yaşadığımız halde, kullanmaya zorlanıyor durumdayız ve Arçelik tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.
Yeni bir video daha ekleyerek, sorunumuzun bu kez ciddiyetle ele alınmasını, gerekli teknik incelemenin gerçek kullanım koşullarında yapılmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle öncelikli olarak ürün değişimi ya da sorunumuzu kesin olarak çözecek kalıcı bir işlem yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce yazdığım şikayete istinaden tekrar yazıyorum. Ağustos ayında aldığım 10120 Mx çamaşır makinesinin yerinden sürüdüğünü, gürültülü çalıştığını, titreşim yaptığını ve aşırı sallandığı için şikayet oluşturmuştum üç defa teknik ekip gelmesine rağmen hiçbir çözüm bulamadılar. Gelen ekip makineyi kısa bir süre boş deneyip gittiler. Aldığım yere çalışırken saklandığı videoları da attım ama gelen ekip program kontrolü yapıp makinede sorun yok deyip gittiler. Değişim istedik kabul etmediler. Maalesef sorunlu makine ile uğraşmak zorunda kaldık. Bu durum can ve mal güvenliğini tehlikeye atmaktadır. (Yeni bir video ekliyorum.) Ne yapacağımızı bilmiyoruz Arçelik bizi tamamen mağdur etti. Tekraren yine yazıyorum sorunumuzun acilen giderilmesi ya da değişim yapılmasını istiyorum.
Yazdığım şikayete istinaden video ekliyorum
Ağustos ayında Arçelik Yazarlar Dayanıklı Tüketim Malları Orhangazi bayisinden 10120 mx model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi aldığımız günden bu yana yerinden sürünmesi, aşırı gürültülü çalışması, titreşim yapması ve ciddi şekilde sallanması nedeniyle kullanırken sürekli endişe yaşıyoruz. 2025 yılının Ekim ve Aralık aylarında olmak üzere üç kez servis kaydı açtırdık ve teknik ekip eve geldi. Ancak ekipler makineyi sadece kısa bir süre boş çalıştırıp kontrol ederek herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Çalışma esnasında yaşadığımız sorunu göstermek için ürünü aldığımız yere ve servise makinenin titreşim ve sallantı anlarını içeren videoları da göndermemize rağmen program kontrolü yapılıp yine “sorun yok” denilerek işlem sonlandırıldı. Makinenin bu şekilde çalışması hem can hem de mal güvenliğini tehlikeye atmaktadır. Üründen beklediğimiz temel güvenli ve sorunsuz kullanım sağlanamamakta, buna rağmen yaptığımız değişim talebi de kabul edilmemektedir. Yeni ve sorunlu bir ürünle baş başa bırakıldığımızı, bu süreçte tamamen mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Tüm bu gerekçelerle, 01.08.2025 tarihinde aldığım 10120 mx model çamaşır makinesinin arıza ve güvenlik riski dikkate alınarak acilen birebir yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sonuç ne oldu merak ettim? Benimde aynı sorunlu aşırı gurultulu sallantılı ve yürüyor.