Arçelik Çamaşır Makinesinde Haksız Yere Reddedilen Değişim Talebi

Kullanmakta olduğum Arçelik marka 9100dmx modeli çamaşır makinem çalışırken aşırı derecede şiddetli ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bu sorunu tüm netliğiyle kanıtlayan videoyu şikayetime ekliyorum. Üründe meydana gelen rahatsız edici boyuttaki ses problemi nedeniyle defalarca kayıt açtırmama ve teknik servis talebinde bulunmama rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde umursanmayıp devamlı çözümsüz bırakıldık. Süreç başından beri mağduriyet silsilesi şu şekilde ilerliyor: İlk etapta sorun için eve gelinip evde tamir işlemi yapıldı. Bu ana kadar 1 ay geçti. Sorunun ciddiyeti üzerine haklı olarak cihazın yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak markanın mühendisleri makineyi gelip görmeden, hiçbir fiziksel inceleme dahi yapmadan masa başından değişim talebimi reddettiler. Burası da 2 hafta sürdü Daha sonra cihaz atölyeye alındı. Cihaz atölyeye alınırken de yoğun şekilde ısrarımız üzerine emanet makine getirdiler. Burası da 2 hafta sürdü Makine atölyeden tamir edildi denilerek geri getirildi ancak sonuç sıfır! Makine ilk günkü sesten daha şiddetli ses çıkmaya devam ediyor. Burası da 1 ay sürdü Bununla birlikte, sahada işlem yapan teknisyenlerin veya tarafımızca gözlemlenmeyen mühendislerin her işleminin akabinde, bahsi geçen ses probleminin şiddetlenerek arttığı yadsınamaz bir gerçektir. En son gelen teknisyenler ise bize bu makinenin bir yerinin gevşemiş olduğunu ve tekrardan atölyeye alınması gerektiğini söylüyorlar. Madem gevşemişti neden evdeki tamir işleminde ya da atölyede yapılmadı...! Hem cihazı incelemeden değişim talebini reddediyorsunuz hem de atölyede tamir edildi denilerek makineyi getiriyorsunuz aynı arızayı biz yaşamaya devam ediyoruz. Servis ve mühendislik birimlerinin bu baştan savma iş yapma şeklini ve oyalanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Toplamda 3-3.5 ay mağdur şekilde bırakıldık ki geceleri kaçan uykularımız da cabası. Kesinlikle haklı olan müşteri hizmetleri, Harvard ya da Oxford’dan mezun olduklarını sanan, bir şey söylesek bizi dövmeye kalkacak egolu teknisyenler ve kesinlik olmadan değişimi reddeden mühendisler…. Ekli videoda da net bir şekilde duyulan bu arızanın artık sözde "tamirlerle" geçiştirilmesine tahammülüm kalmadı. Kusurlu cihazımın acilen ve acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, video görüntüler ve servis kayıtlarıyla birlikte doğrudan CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.