Kopmuş İnternet Hattı Ve Geciken Teknisyen Müdahalesi Üzerine Şikayet

İzmir Aliağa ilçesi Çakmaklı Mahallesi Pınar Küme Evleri No:9 adresinde Türk Telekom Evde (Avantaj Kampanyası) internet kullanıcısıyım. 07.08.2026 tarihinde yaşanan fırtına sonucu bulunduğumuz bölgedeki telefon direği yıkıldı ve hattımız koptu. Bunun üzerine hem arıza hem de altyapı için Türk Telekom’a ayrı ayrı arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturdum.

17.08.2026 tarihinde ekipler gelip direği ve hattı yaptılar. Ancak işlem sırasında komşulara “kimin interneti var” diye sorarak bağlantıları yapmışlar, o esnada evde olmadığım için benim hattım bağlanmamış. Bunu ancak yaklaşık üç gün önce fark ettim. O günden bu yana defalarca arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde genel arıza olduğu söylenip 26 Ağustos, 18 Eylül ve son olarak 20 Eylül’de düzeleceği belirtildi fakat hiçbirinde sorun giderilmedi.

Şu an tüm komşularım internet hizmetini aktif şekilde kullanırken ben yaklaşık 1,5 aydır kendi sabit internetimi kullanamıyorum. Evime gelip sadece kopan kabloyu yeniden bağlayacak bir teknik servis yönlendirilmemesi ve bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem beni mağdur etmektedir. Kullanmadığım internetin faturasını ödemeye devam ettiğim gibi, internet ihtiyacımı karşılamak için cep telefonuma ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu nedenle cep telefonu faturam yaklaşık üç katına çıktı.

Bugün, 21.09.2026 tarihinde de yeniden kayıt açtırdım ve yine 48 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi. Daha önce de aynı şekilde 48 saat denmesine rağmen kimse gelmediği için bu süreçte mağduriyetim artarak devam ediyor. Türk Telekom’dan, öncelikle evimdeki kopan internet hattımın bir an önce bağlanmasını, ardından kullanamadığım dönemlere ait internet ücretlerimin iade edilmesini ve bu süreçte zorunlu olarak almak zorunda kaldığım cep telefonu ek internet paketleri nedeniyle oluşan fazla fatura tutarlarının da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, teknik ekibin en kısa zamanda adresime yönlendirilmesini ve maddi mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.