to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Arızası Çözülmüyor, Servis Mağduriyeti Yaşıyorum
Arçelik 570475 eb model buzdolabımda yaklaşık iki buçuk aydır dondurucu arızası yaşıyorum ve bu sorun 3-4 kez tekrar etti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, 06.09.2025 tarihinde saat 17.19’a servis randevusu aldım. Ancak randevu saatim gelmeden, evime gelinmeden bana hizmete başlandığına dair mesaj geldi ve herhangi bir teknik müdahale yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “evinize gelmişler, sizi bulamayınca talebi kapatmışlar” şeklinde bir yanıt aldım. Tekrar talep oluşturmam gerektiği, yeni randevunun pazartesi günü verileceği söylendi ve bu süreçte mağdur oldum.
Ayrıca, servis ekibi arıza kullanıcı hatasından kaynaklanırsa veya herhangi bir arıza bulunmazsa 650 TL ücret talep edileceğini belirtti. Arızadan dolayı bozulmuş yiyeceklerim oldu ve mağduriyet yaşadım. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve hem servis hem de müşteri hizmetlerinden memnun değilim.
Arçelik’ten talebim, buzdolabımın ya değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Konuyla ilgili hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sorunun yaşandığı adres Adana/Sarıçam’dır. Servis kaydı ve fatura bilgilerim istenirse paylaşabilirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim
