Arçelik Buzdolabında Süregelen Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik 570475 eb model buzdolabını yaklaşık 1.5 yıl önce İstanbul Maltepe’deki evime satın aldım. Son 2-3 aydır buzdolabının alt kısmı soğutmuyor ve bu nedenle tüm gıdalarımız bozuluyor. 2 hafta önce yetkili servisten destek talep ettim, ancak ancak 1 hafta sonrasına randevu verilebildi. Servis günü gelen ekip, cihaza yalnızca göz ucuyla bakarak herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan 3 gün sonra yazılım güncellemesi yapılacağını belirtti.

05.08.2025 tarihinde yazılım güncellemesi gerçekleştirildi. Güncelleme sonrası, teknik personel ertesi sabah (06.08.2025) tarafıma ulaşarak eğer sorun devam ederse motor değişimi yapılacağını, bunun da çözüm olmaması durumunda cihaz değişimi talep edileceğini söyledi. Ancak belirtilen tarihte kimse benimle iletişime geçmedi. Ben müşteri hizmetlerini aradım, “dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hala ulaşan olmadı.

Yaz sıcağında, buzdolabının çalışmaması nedeniyle evimizde hiçbir gıdayı saklayamıyoruz; sürekli ürünlerimiz çöpe gidiyor. Gelen servis personelleri sadece bakıp gidiyor, günler sonra başkası gelip aynı süreci tekrarlıyor. Teknik bir çözüm üretilmiyor, sürekli oyalama söz konusu. Şu ana kadar sadece kayıt açıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunum 2-3 aydır devam ediyor ve servis süreci 3 haftayı geçti. Garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Artık buzdolabımda parça değişim sürecini beklemek istemiyorum. 1.5 yıllık yeni cihazımın değişimini talep ediyorum. Teknik personelinizin sorunun ne olduğunu dahi tespit edememesi kabul edilemez. Bu kadar kısa sürede, bu kadar ciddi sorun yaşamak hem Koç Grubu’na hem de Arçelik markasına hiç yakışmadı. Acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.