to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Süregelen Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik 570475 eb model buzdolabını yaklaşık 1.5 yıl önce İstanbul Maltepe’deki evime satın aldım. Son 2-3 aydır buzdolabının alt kısmı soğutmuyor ve bu nedenle tüm gıdalarımız bozuluyor. 2 hafta önce yetkili servisten destek talep ettim, ancak ancak 1 hafta sonrasına randevu verilebildi. Servis günü gelen ekip, cihaza yalnızca göz ucuyla bakarak herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan 3 gün sonra yazılım güncellemesi yapılacağını belirtti.
05.08.2025 tarihinde yazılım güncellemesi gerçekleştirildi. Güncelleme sonrası, teknik personel ertesi sabah (06.08.2025) tarafıma ulaşarak eğer sorun devam ederse motor değişimi yapılacağını, bunun da çözüm olmaması durumunda cihaz değişimi talep edileceğini söyledi. Ancak belirtilen tarihte kimse benimle iletişime geçmedi. Ben müşteri hizmetlerini aradım, “dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hala ulaşan olmadı.
Yaz sıcağında, buzdolabının çalışmaması nedeniyle evimizde hiçbir gıdayı saklayamıyoruz; sürekli ürünlerimiz çöpe gidiyor. Gelen servis personelleri sadece bakıp gidiyor, günler sonra başkası gelip aynı süreci tekrarlıyor. Teknik bir çözüm üretilmiyor, sürekli oyalama söz konusu. Şu ana kadar sadece kayıt açıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sorunum 2-3 aydır devam ediyor ve servis süreci 3 haftayı geçti. Garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Artık buzdolabımda parça değişim sürecini beklemek istemiyorum. 1.5 yıllık yeni cihazımın değişimini talep ediyorum. Teknik personelinizin sorunun ne olduğunu dahi tespit edememesi kabul edilemez. Bu kadar kısa sürede, bu kadar ciddi sorun yaşamak hem Koç Grubu’na hem de Arçelik markasına hiç yakışmadı. Acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
06.08.2025 tarihinde, yani bugün saat 09:00'dan itibaren gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Amacım, yaşadığım sorunla gerçekten ilgilenecek bir yetkiliye ulaşmaktı. Ancak her aramamda yalnızca kayıt oluşturulup "size kısa süre içinde dönüş yapılacak" denilerek görüşme sonlandırıldı. Hiçbir aramamda sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Sadece sistematik olarak kayıt alınıp beklemem istendi. Telefon kayıtlarına bakıldığında da bu durum açıkça görülecektir. Normalde şikayetlerimi bu şekilde açık platformlarda paylaşma taraftarı değilim. Ancak defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım ve mağduriyetim devam ettiği için sesimi buradan duyurmak zorunda kaldım. Yaşadığım sorunla ilgili artık somut bir çözüm ve yetkili bir muhatap talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, söylemiş olduğunuz gibi aradılar ürün değişimi yerine motor değişimi yapacaklarını ilettiler. Motor değişiminden sonra süreç olumsuz olursa cihaz değişimi yapılacakmış. Süreçte olumsuzluk olur ise buradan ileteceğim sizlere.
Süreç zor da olsa en sonunda ilgilenildi ve sorunum çözüldü. 2 yıl da ek garanti verdiler süreçten dolayı. Teşekkürler...
Geçtiğimiz yıl (Ağustos 2025) Arçelik 570475 eb model buzdolabımda haftalarca süren "alt bölümün soğutmaması" sorununu yaşamış; servislerin defalarca gelip gitmesi, randevulara uyulmaması ve oyalama taktikleri sonucunda ciddi şekilde mağdur edilmiştim. Süreç en sonunda 10.08.2025 tarihinde yapılan Yazılım güncellemeleri sonrasında ise "motor değişimi" ile sözde çözülmüş, yaşatılan bu kötü deneyimden ötürü de cihazıma 2 yıl ek garanti tanımlanmıştı. Ancak bugün (02.07.2026) itibarıyla, aradan henüz bir yıl bile geçmeden cihaz tam olarak aynı arızayı tekrarlamış, alt bölüm soğutmayı tamamen durdurmuş ve içindeki tüm gıdalarımız bozularak çöp olmuştur. Çağrı merkezini arayıp, ana parçaları ve yazılımı değişmesine rağmen dikiş tutmayan bu kusurlu cihazın değişimini talep ettim. Tarafıma bugün 16:00 - 18:00 saatleri arası için servis randevusu verildi ve SMS ile teyit edildi. Fakat kısa süre sonra servisten arayan bir personel "Çok yoğunuz, bugün gelemeyebiliriz" diyerek son derece gayriciddi ve kurumsallıktan uzak bir geri dönüş yaptı. Evimizde 1 aylık bir bebeğimiz var ve anne sütünün kesinlikle soğuk ve güvenli bir ortamda muhafaza edilmesi gerekiyor. Şu an bu ayıplı ürün ve randevusuna bile sadık kalamayan servisiniz yüzünden bebeğimizin beslenmesi riske atılmaktadır. Geçen yılki ihmalkarlığı ve haftalarca süren oyalama sürecini tekrar yaşamak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ilgili maddeleri gereği; garanti süresi içinde onarılan ancak arızası tekrarlayan ve tamirden fayda sağlanamayan ürünler için tüketicinin "ayıpsız misli ile değişim" hakkı bulunmaktadır. Cihazın motoruna kadar değişmiş olmasına rağmen aynı arızayı vermesi, ürünün kronik ayıplı olduğunu kanıtlamaktadır. Artık hiçbir şekilde parça değişimi veya geçici tamir kabul etmiyorum. Konunun bebek sağlığını ilgilendiren aciliyeti göz önüne alınarak, standart müşteri temsilcileri yerine doğrudan Arçelik Genel Müdürlüğü'nden karar merci yetkili bir kişinin ivedilikle tarafıma ulaşmasını ve buzdolabımın yenisiyle (ayıpsız misliyle) değişim sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.
