to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Süregelen Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik 570475 eb model buzdolabını yaklaşık 1.5 yıl önce İstanbul Maltepe’deki evime satın aldım. Son 2-3 aydır buzdolabının alt kısmı soğutmuyor ve bu nedenle tüm gıdalarımız bozuluyor. 2 hafta önce yetkili servisten destek talep ettim, ancak ancak 1 hafta sonrasına randevu verilebildi. Servis günü gelen ekip, cihaza yalnızca göz ucuyla bakarak herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan 3 gün sonra yazılım güncellemesi yapılacağını belirtti.
05.08.2025 tarihinde yazılım güncellemesi gerçekleştirildi. Güncelleme sonrası, teknik personel ertesi sabah (06.08.2025) tarafıma ulaşarak eğer sorun devam ederse motor değişimi yapılacağını, bunun da çözüm olmaması durumunda cihaz değişimi talep edileceğini söyledi. Ancak belirtilen tarihte kimse benimle iletişime geçmedi. Ben müşteri hizmetlerini aradım, “dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hala ulaşan olmadı.
Yaz sıcağında, buzdolabının çalışmaması nedeniyle evimizde hiçbir gıdayı saklayamıyoruz; sürekli ürünlerimiz çöpe gidiyor. Gelen servis personelleri sadece bakıp gidiyor, günler sonra başkası gelip aynı süreci tekrarlıyor. Teknik bir çözüm üretilmiyor, sürekli oyalama söz konusu. Şu ana kadar sadece kayıt açıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sorunum 2-3 aydır devam ediyor ve servis süreci 3 haftayı geçti. Garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Artık buzdolabımda parça değişim sürecini beklemek istemiyorum. 1.5 yıllık yeni cihazımın değişimini talep ediyorum. Teknik personelinizin sorunun ne olduğunu dahi tespit edememesi kabul edilemez. Bu kadar kısa sürede, bu kadar ciddi sorun yaşamak hem Koç Grubu’na hem de Arçelik markasına hiç yakışmadı. Acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
06.08.2025 tarihinde, yani bugün saat 09:00'dan itibaren gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Amacım, yaşadığım sorunla gerçekten ilgilenecek bir yetkiliye ulaşmaktı. Ancak her aramamda yalnızca kayıt oluşturulup "size kısa süre içinde dönüş yapılacak" denilerek görüşme sonlandırıldı. Hiçbir aramamda sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Sadece sistematik olarak kayıt alınıp beklemem istendi. Telefon kayıtlarına bakıldığında da bu durum açıkça görülecektir. Normalde şikayetlerimi bu şekilde açık platformlarda paylaşma taraftarı değilim. Ancak defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım ve mağduriyetim devam ettiği için sesimi buradan duyurmak zorunda kaldım. Yaşadığım sorunla ilgili artık somut bir çözüm ve yetkili bir muhatap talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, söylemiş olduğunuz gibi aradılar ürün değişimi yerine motor değişimi yapacaklarını ilettiler. Motor değişiminden sonra süreç olumsuz olursa cihaz değişimi yapılacakmış. Süreçte olumsuzluk olur ise buradan ileteceğim sizlere.
Süreç zor da olsa en sonunda ilgilenildi ve sorunum çözüldü. 2 yıl da ek garanti verdiler süreçten dolayı. Teşekkürler...
