Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişiminde Aşırı Ve Tutarsız Ücret Talebi

2017 yılında evlenirken Arçelik marka 5500 neıy model buzdolabı satın aldık. Yaklaşık 1 hafta önce dolap bozuldu, 13 Mart tarihinde servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, motorun bozulduğunu ve poliüretanının açıldığını söyleyerek fabrikaya değişim için rapor yazacağını belirtti.

Sonrasında Arçelik fabrikasından arandığımda buzdolabımı 570475 eı model ürünle değiştirebileceklerini, bunun için de 26.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu modelin indirimsiz liste fiyatı 66.000 TL iken, bizden talep edilen 26.000 TL’yi yüksek bulduğumuz için, indirimsiz fiyatı 49.000 TL olan 270477 eı modelini talep ettik. Ancak bu ürün için de bu kez 28.000 TL ödeme isteneceği söylendi. Yani liste fiyatı 66.000 TL olan dolap için 26.000 TL istenirken, liste fiyatı 49.000 TL olan model için 28.000 TL talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, gönderecekleri modelin oliz indirimli fiyatının 43.000 TL olduğu ifade edilerek bu ücretler savunulmaya çalışıldı ve açıkçası kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Buzdolabını biz bozmadık, motor garantisi hâlâ devam ederken, üretim hatası olduğunu düşündüğümüz bir ürünün değişimi için bizden ürün bedelinin yarısından fazlasına denk gelen tutarlar istenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Arçelik’ten talebim, değişim için istenen ücretlerin mantıklı ve makul bir seviyeye indirilmesi, gerçekçi bir hesaplama yapılarak mağduriyetimizin giderilmesidir.