Kronik Arıza Nedeniyle Buzdolabı Değişiminde Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Arçelik 2530 cm buzdolabımda, kronik olduğu belirtilen bir arıza ortaya çıktı ve bu nedenle tarafıma ücretli değişim kararı verildi. Arçelik tarafından bana, fiyatı 51.000 TL olarak belirtilen ürün için 25.630 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak aynı ürün, Arçelik’in kendi sitesinde online özel kampanyada yaklaşık 42.000 TL civarındayken, farklı internet sitelerinde de 34.000 TL seviyelerine kadar düşmektedir. Buna rağmen benden bu kadar yüksek bir fark talep edilmesi beni gerçekten rahatsız etti.

İki kez Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm ve hiçbir kullanım hatam olmadan, tamamen kronik arıza kaynaklı bozulan bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemediğimi belirttim. 11.12.2025 tarihinde bana bu ücretli değişim ve fiyat bilgisi verilmiş olup, halen merkez onayının beklendiği söylenmektedir.

İlaçlarımız ve diğer gıda ihtiyaçlarımız için buzdolabına acil olarak ihtiyacımız var ve bu konuda çok detaylı bilgi sahibi olmadığım için markama güvenmek istiyorum. Kronik bir hata nedeniyle bozulan ürünüm için, beni mağdur etmeyecek, gerçekten ödeyebileceğim makul bir rakamla değişim teklifi yapılmasını Arçelik yetkililerinden talep ediyorum. Mağdur edilmeyeceğimi umarak, hayati önem taşıyan bu konuda acil dönüş rica ediyorum.