Arçelik Buzdolabı Değişiminde Gecikme Ve Gıda Bozulması Nedeniyle Tazminat Talebi

29 Aralık’ta Arçelik marka buzdolabımızın soğutmaması üzerine servis talebi oluşturduk. Aynı gün gelen yetkili servis, buzdolabının gazının bittiğini ve sorunun motorla alakalı bir arızadan kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine, aynı model buzdolabıyla yarı fiyatına değişim yapılabileceği söylendi ve biz de bu çözümü kabul ettik.

5 Ocak’ta bu değişim için istenen ödemeyi yaptık. Ancak o günden beri defalarca aramamıza rağmen sürekli “Ürün servise verilecek, sizinle iletişime geçilecek” denilerek oyalanıyoruz, herhangi bir net bilgi veya dönüş alamıyoruz. Bu süreçte buzdolabını kullanamadığımız için buzlukta ve dolapta bulunan tüm yiyeceklerimiz bozuldu ve ciddi maddi zarara uğradık. Mağazadan sıfır bir buzdolabı alsaydık, en geç birkaç gün içinde teslim edilirdi; yetkili servis önerisiyle ilerlememize rağmen haftalardır sonuç alamıyoruz. Madem tedarik edemiyorsunuz, o zaman baştan bu çözümü sunmanız zaten tüketiciyi yanıltmak oluyor.

Yeni buzdolabımızın bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte bozulan gıda ürünlerimiz başta olmak üzere oluşan maddi zararımızın da karşılanmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin mağduriyetimize son verecek şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.