Garanti Kapsamı Dışında Emaye Hasarı Fazla Deterjan İddiası Kanıtlanmadı

Garanti kapsamından kaçınılıyor mu? Emaye atığına “fazla deterjan” gerekçesi

Arçelik marka 9100 dmx çamaşır makinesi modelim için 19.09.2026 tarihinde, ürünümün ön panelinde ve köşe kısmında oluşan emaye atığı ile ses ve sarsıntı şikayetim nedeniyle servis çağrısı oluşturdum. Gelen teknisyen, ön duvardaki bölgenin fotoğraflama işlemini yaptı, durumu bölge mühendisine soracağını, ses ve sarsıntı için de vakumlu ayakla değişim yapılabileceğini ancak tüm işlemlerin bölge mühendisinin onayına göre devam edebileceğini belirtti. Makinem düzenli kullanılan, darbe almamış bir üründür.

21.09.2026 tarihinde saat 10:24’te servisten aranarak, herhangi bir teknik rapor sunulmadan bölge mühendisinin onay vermediği, sorunun “fazla deterjan kullanımından” kaynaklandığı ve bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınmayacağı, sadece ücretli işlem yapılabileceği tarafıma iletildi.

Burada cevabını almak istediğim soru şudur: Çamaşır makinesinin dış gövdesinde meydana gelen emaye atığının fazla deterjan kullanımından kaynaklandığı nasıl tespit edilmiştir? Bu tespiti destekleyen teknik rapor, analiz veya ölçüm var mıdır? Fotoğraflardan da görüleceği üzere sorun özellikle gövde köşesinde ve emaye kaplamanın orta kısmında ortaya çıkmıştır. Hadi diyelim köşedeki emaye atığı, bölge mühendisinin iddia ettiği şekilde oluştu; ancak tek sorunlu kısım burası değildir, program düğmesinin alt kısmında da emaye atığı vardır. Oradaki hasarın da “fazla deterjan kullanımından” kaynaklandığı nasıl açıklanmaktadır, bunun da cevabını istiyorum.

Kullanıcı hatası olduğu ileri sürülmesine rağmen tarafıma somut bir teknik açıklama yapılmamış, sadece sözlü olarak “fazla deterjan kullanılmış” denilerek ürün garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu durum tüketici açısından tatmin edici değildir. Deterjan ölçü kaşığının görselini de ekledim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünlerde ortaya çıkan kusurların kullanıcı kaynaklı olduğunun ispat yükü satıcıya/üreticiye aittir ve kullanıcı hatası iddiasının teknik verilerle desteklenmesi gerekir.

Markaya duyduğum güven nedeniyle bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde ele alınmasını, çamaşır makinemdeki emaye atığı ve diğer şikayetlerimin teknik verilerle desteklenmiş, objektif bir değerlendirmeye tabi tutulmasını ve arızanın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.