to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Deterjan Haznesi Su Kaçırıyor, Garanti Kapsamında Kasa Değişimi Reddedildi
Arçelik marka 9143 ycm 9 kg 1400 devir çamaşır makinesini kullanıyorum. Makine daha önce deterjan haznesinden su kaçırdığı için dış kasada çürümeler oluştu ve geçen yıl dış kasa değişimi yapıldı. Ancak deterjan haznesi o zaman değiştirilmedi. Değişimden sonra da, Arçelik’in kendi verdiği deterjan ölçeğini kullanmamıza ve az deterjan koymamıza rağmen, hazne kısmından yine dışa su vermeye devam etti.
Makinede deterjan haznesinde deterjan yokken, sadece su bastığı durumda bile hazneden dışarı su kaçıyor. İlk arızadan sonra bize, hazneden su kaçması durumunda silmemiz gerektiği söylendi. Ancak zamanla iç ve dış kısımlardan ufak ufak su kaçtığı için göremediğimiz yerlerde yeniden çürümeler başlamış ve bunu net olarak fark etmemiz yaklaşık 1 ay önce oldu.
Bu durumla ilgili olarak oluşturduğum servis talebimin Talep Takip numarası 5133***14’tür. Salihli/Manisa Arçelik servisi, dış kasa değişim talebimin Arçelik genel merkezi tarafından reddedildiğini, gerekçe olarak da kasanın daha önce bir kez değişmiş olmasını ve ikinci kez dış kasanın değiştirilemeyeceğini iletti. Ancak ürünümün garantisi 2028 yılına kadar devam ediyor ve ortada herhangi bir kullanıcı hatası da bulunmamasına rağmen talebim reddedildi.
Aynı arızanın tekrar eden bir sorun olduğu açıkça ortadayken, garanti süresi içindeki ürünüm için bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Deterjan haznesinin ve dış kasanın garanti kapsamında tekrar ve kalıcı olacak şekilde değiştirilmesini, bu kronikleşen sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma ulaşıldı ancak verilen cevap genel merkez red ettiği için bir şey yapamıyoruz şeklinde oldu. Benim anladığım şu ben bir kere değiştiririm sonrası olmaz şeklinde. Hatanız olsa da olmasa da sonuç bu. Bizim bir kullanıcı hatamız olmamasına rağmen ve garantimiz devam ederken bu muameleyi gördük. Yasal süreç neyse sonuna kadar gideceğim.
