Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Arçelik 9120 dmx model çamaşır makinesini 5 Mayıs 2025 tarihinde satın aldım. Cihazı yaklaşık 2–3 ay kullandıktan sonra kapağın oturmasını sağlayan lastik kısmında paslanma oluşmaya başladı. Bu durumu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattım ancak bunun kendileriyle alakalı olmadığını, bir şey yapamayacaklarını söyleyip beni servise yönlendirdiler.

Ben üründe üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için iade ya da değişim talep ettiğimi özellikle belirttim fakat mağaza bu talebimi kabul etmedi. Ardından Arçelik servisini aradım. Servis elemanı gelip sadece lastiği değiştirdi ve sorunun toz deterjan kullanımından kaynaklandığını söyledi. Oysa baştan beri sıvı deterjan kullandığımı, toz deterjan kullanmadığımı ifade ettim.

Yeni alınmış bir çamaşır makinesinde bu kadar kısa sürede paslanma olması ve buna rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi beni mağdur etmiştir. Ürünü aldığım tarihten bu yana yaşadığım bu sorun nedeniyle Arçelik’ten mevcut makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını ve tarafıma aynı segmentte, paslanma sorunu yaşamayacağım başka bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.