Garanti Devam Ediyor Denilerek Servis Ücreti Alınması Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

7 Haziran 2024’te Arçelik ocağımın bir düğmesi yerinden çıktığı için teknik servis çağırdım. Gelen teknik servis elemanı bir sorun olmadığını söyledi ancak aynı sorun devam etti. Bu hafta ise buzdolabı için teknik servis çağırdım ve gelen ekip, buzdolabının garantisinin bitmek üzere olduğunu belirterek +4 yıl garanti uzatmayı tavsiye etti. Arçelik’in hizmetine ve kalitesine güvendiğim için kabul ettim ve 6550 TL ödeyerek garantiyi uzattım. Aynı ekibe ocağın düğmesiyle ilgili sorunun devam ettiğini de ilettim ve garantisi var mı diye sordum, “var” denildi ve servis kaydı açıldı.

Bugün yine aynı teknik servis ekibi geldi. Özellikle tekrar sordum, “Garantisi devam ediyor mu? ” diye, “Evet ediyor” dediler ve ocağın tüm düğmelerini değiştirdiler. Ancak işlem bitince yanlarındaki başka bir eleman gelip garantinin bittiğini söyledi ve bizden 1700 TL ücret talep etti.
1. Garantisi devam ediyor denmesine rağmen, bitmiş olduğu söylenmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Garantisi biten bir ocağa neden servis çağırayım?
2. Servis ücreti talep edildi ama bu konuda da önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
3. Sadece bir düğme bozuk olduğu halde, tüm düğmelerin değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu şekilde ücret talep edildi.

25 yıldır Arçelik ürünlerini kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu süreçte, üzerimde para olmamasına rağmen teknik servisiniz ücret talep etti ve emekli kartımın eksi bakiyesinden ödeme yapmak zorunda kaldım. Özellikle garantisi devam ettiği söylenmesine rağmen yaşadığım bu mağduriyet beni çok üzdü. Kızımın düğünü için tüm beyaz eşyaları Arçelik’ten almayı planlarken, bu yaşadığım olay büyük bir hayal kırıklığı oldu.

En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.