Garanti Bitiminde 15 Bin TL Tamir Maliyeti Ve 400 TL Hurda Değeriyle Çamaşır Makinesi

Arçelik pm 100 çamaşır makinesini 2023 ortalarında yaklaşık 21–23 bin tl civarında almıştım. Ürünün 3 yıllık garantisi bitmesine yaklaşık bir ay kala, Nisan 2026 gibi Arçelik tarafından arandım ve garanti süresini uzatma teklifinde bulundular. Fiyatı sorduğumda görevli net bilgi veremedi, 5.000 ile 5.500 TL arasında olabileceğini söyledi, bu belirsizlik nedeniyle uzatma teklifini kabul etmedim.

Garanti süresi bittikten yaklaşık bir ay sonra, 2026 Ağustos ortalarında makinenin kazanı kilitlendi ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Arçelik’te çalışan servis elemanı bir tanıdığıma durumu sorduğumda, bu modelde kazan kısmının kalıp halinde üretildiğini, arızalı parçanın tek başına değişmediğini, tüm kazan değişimi gerektiğini ve bu işlemin yaklaşık 15.000 TL tuttuğunu, böyle bir durumda kendisi olsa tamir yaptırmayıp yeni makine almayı tercih edeceğini söyledi. Bunun üzerine ben de başka marka yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım.

Şu anda makine sadece kazan kilitli halde, diğer tüm parçaları sağlam olmasına rağmen hurda değeri olarak yaklaşık 400 TL biçiliyor. 40.000 TL’lere çıkan yeni makine fiyatlarını düşündüğümde, neredeyse sağlam parçalar dolu bir cihazın 400 TL hurda bedeliyle değer görmesi, garanti biter bitmez bu kadar yüksek masraf çıkarma ihtiyacı doğması tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı. Daha önce buzdolabımda da garanti süresini bir ay geçtiğim dönemde benzer bir arıza yaşamış, o ürüne ek +4 yıl uzatma yaparak toplam 7 yıl garanti almıştım.

Arçelik’ten, bu modelde garanti bitimine bu kadar yakın dönemde ortaya çıkan yüksek maliyetli kazan arızaları konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek bir iyi niyet ve çözüm yaklaşımı beklerdim. Ya bu tamir bedelinde anlamlı bir indirim ya da makul bir değişim/yenileme seçeneği sunulmasını, ayrıca bu tip arızalarla ilgili üretim ve parça politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Arçelik markasına olan güvenimi kaybettiğimi ve bir daha Arçelik ürün tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.