Taahhüt Edilen 549 TL Kampanyası İhlal Edildi, Fazla Ücret Ve Cayma Bedeli İtirazı

19 Ekim 2026 tarihinde sosyal medya üzerinden Digiturk’ün ev interneti ve yanında hediye Digiturk sinema/spor paketi içeren bir kampanyasını gördüm. 549 TL karşılığında 35–100 Mbps hızında ev interneti ve bunun yanında hediye olarak Digiturk sinema veya spor paketi verileceği, ayrıca başka operatörlerdeki aboneliğimden kaynaklanan cayma bedelimin 5.000 TL’ye kadar karşılanacağı söylendi. Kampanya ile ilgili olarak beni Z***** isimli bir kişi 0212 945 71 73 numaralı hattan 19 Ekim’de saat 10.43 civarında aradı ve tüm bu şartları teyit ederek üyeliği başlattı.

Görevli ekip eve gelip internet kurulumunu yaptıktan sonra, tesadüfen sistemden faturama baktığımda ilk faturamın 549 TL olması gerekirken 1.256 TL göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana yaklaşık 850 TL civarında bir üyelik tanımlandığını, ilk aya özel ayrıca 90 TL modem ücreti olduğunu, gelecek faturamın 1.256 TL, sonraki faturalarımın da yaklaşık 850 TL civarında olacağını söylediler. Ben ise baştan itibaren 549 TL’lik kampanya üzerinden onay vermiştim ve 850 TL’lik herhangi bir üyeliğe kesinlikle onay vermedim.

Durumu müşteri hizmetlerine anlattım, arama kayıtlarının incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Gün içinde gelen SMS’te, şikayetime yönelik herhangi bir olumsuzluk tespit edilmediği, itirazımın reddedildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 14 günlük cayma hakkımı kullanarak üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez benden yaklaşık 2.400 TL talep edildiğini öğrendim. Bana, bunun yaklaşık 2.200 TL’sinin “1.000 Connect” adı altında bir bedel, 228 TL’sinin de internet kullanım bedeli olduğu söylendi. Oysa Digiturk sinema ve spor üyeliği bana kampanya dahilinde ücretsiz verildi denilmişti, Digiturk’ü bana internet üyeliğimin yanında hediye kampanyası kapsamında aldım.

Özetle, telefonda 549 TL olarak taahhüt edilen kampanya koşulları faturama ve sisteme yansıtılmamış, üstüne üstlük 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde benden yaklaşık 2.400 TL talep edilmektedir. Ben Digiturk internetini ve yanındaki paketi belirtilen 549 TL bedel üzerinden kabul ettim, Digiturk ücretsiz denilen nedeniyle şimdi benden ekstra bedel istenmesini ve onay vermediğim 850 TL’lik üyelik üzerinden işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, bir an önce benden istenen iptal tutarlarının ve haksız yere yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesi, mağduriyetimin tamamen giderilmesi ve aboneliğimin başta telefonda taahhüt edildiği şekilde aylık 549 TL üzerinden devam ettirilmesidir. Aksi halde 14 günlük cayma hakkımı kullanarak Digiturk internet ve televizyon paketi aboneliğimin hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini istiyorum. Arama kayıtlarının detaylı incelenerek bana telefonda belirtilen şartların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.