Garanti BBVA Bonus Paketi Entegrasyon Hatası Ve Kredi Kartı Başvurusunun Haksız İptali

18 Ekim 2026 tarihinde Garanti BBVA Mobil üzerinden 7.200 TL bonuslu Ortak Ürün Başvuru Paketi’ne katıldım. Kampanya şartı olan kredimi hesaba aktardım, Turkcell, Zorlu Enerji, Türk Telekom ve Kütahya Su için toplam dört adet otomatik fatura talimatını sistem üzerinden başarıyla oluşturdum ve kredi kartı başvurumu yaptım.

Paket kapsamındaki ilk kredi kartı başvurusu, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen sistem tarafından “iptal/sorgulanamadı” durumuna düşürülmüştür. Ardından Bonus Classic Troy kredi kartım onaylanmış, dijital başvuru takip ekranında da görüldüğü üzere basılarak tarafıma ulaştırılmış ve kampanyadaki harcama şartını 28 Ekim’de 1.000 TL’lik alışveriş yaparak eksiksiz yerine getirmiş bulunmaktayım.

Tamamen bankanın mobil başvuru altyapısındaki entegrasyon hatası nedeniyle kartım ürün paketiyle eşleşmemiş görünmekte, açtığım inceleme taleplerine ise çağrı merkezi ezbere ve haksız bir şekilde “olumsuz” yanıt vermekte, ayrıca yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapmaktan kaçınmaktadır. Bankanın internet sitesi üzerinden açtığım bildirimler de uzun süredir sonuçlandırılmadan bekletilmektedir.

Kampanya şartlarındaki tüm yükümlülüklerimi harfiyen ve süresinde yerine getirdiğim; kredi kullanımı, Turkcell, Zorlu Enerji, Türk Telekom ve Kütahya Su otomatik ödeme talimatlarım, onaylı Bonus Classic Troy kredi kartım, kart başvuru ve teslimat kayıtlarım ile yaptığım kart harcamamın ekran görüntüleriyle kanıtlıdır. Bankanızın teknik aksaklığı sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. Teknik sorunun düzeltilerek 7.200 TL Bonus hak edişimin onaylı kredi kartıma manuel olarak tanımlanmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mevcut ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte konuyu BDDK e-Şikayet sistemi ve TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.