to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalarıyla Ücretsiz Değişim Talebi
2022 yılında Arçelik marka çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum sonrası ek garanti satın alarak toplam garanti süresini uzattım. Makineyi Eylül 2022 itibarıyla aktif kullanmaya başladım.
İlk yıldan itibaren makinede sürekli arızalar yaşadım:
• Sıkma yapmama ve çamaşırların ıslak kalması
• Sıkma sırasında aşırı gürültü ve aşırı sallanma
• Birden fazla servis müdahalesine rağmen sorunun tekrar etmesi
Son olarak 24.01.2026 tarihinde makine çalışırken alt bölümden su akıtmaya başladı. Servis çağırdım. Borularda dış bağlantı kaynaklı sorun olmadığı söylendi ve cihaz yerinde açılmadan aynı gün atölyeye götürüldü. Daha sonra sistem üzerinden parça siparişi oluşturulduğu ve kazan değişimi planlandığı tarafıma bildirildi.
Henüz 3 yıllık, garanti kapsamındaki bir makinenin ilk yıldan itibaren tekrar eden arızalar vermesi ve ana parçasının değişecek duruma gelmesi, ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu nedenle tarafımdan ücretsiz ürün değişimi talep edilmiştir. Ancak buna rağmen onarım yoluna gidilmesi tarafımca kabul edilmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, sürekli arıza veren ürün için tüketicinin ücretsiz değişim hakkı bulunmaktadır. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Tüm beyaz eşyalarım Arçelik markadır. Ancak çamaşır makinesinden yaşadığım bu sürekli sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Talebim nettir: Ürünün ücretsiz değişimi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir kere arandım Arçelik tarafından, ona da yetişemediğim için açamadım. Geri dönüş yapıp tekrar aranmak istediğimi belirttim. Hala bir dönüş yok. İlettikleri linkte hala kazan siparişi verildi yazıyor. Çamaşırlarım dağ gibi oldu bekliyor. Bu mağduriyeti yaratmak yerine müşteri memnuniyetini ön planda tutarak markanında arkasında durmanızı beklerdim. Tüketici olarak 2029 a kadar garantisini uzatmışım üstelik bu ürün daha 1 yılı dolmadan sıkma pompa arızası yapmış. Aynı sene gene pompa sorunu, sıkma pompa yaparken gürültü ses. 5-6 tane servis kaydımız var. Şu anda da ana parça değişimine gidiliyor. Leke çıkartma konusunda zaten başarısız, asla lekeler çıkmıyor. Bu makinede üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak hakkım olan ücretsiz sıfır makineyle değişimin bir an önce sağlanıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik marka 9100 pm model 9 kg çamaşır makinem 2022 yılında satın alınmıştır. İlk kurulumda ek garanti paketi ile ürünün garantisi 2029 yılına kadar uzatılmıştır. Buna rağmen cihaz, satın alındığı tarihten bu yana özellikle sıkma ve su tahliye sistemiyle ilgili tekrarlayan arızalar vermiştir. Bu süreçte ürün için toplam 3 kez yetkili servis müdahalesi yapılmıştır. Son olarak makinem çalışırken aşırı sallanma, yüksek gürültü ve alt kısımdan su sızdırma/komple su salma problemi oluşmuş, bunun üzerine 24 Ocak 2026 tarihinde cihaz yetkili servis tarafından evimden alınarak atölyeye götürülmüştür. Servis takip sisteminde önce kazan grubu, ardından amortisör parçası sipariş edildiği ve parça temin süresinin 4- 7 Şubat 2026 tarihine kadar uzadığı görülmektedir. Bu durum cihazın ana mekanik sistemine kapsamlı müdahale edileceğini açıkça göstermektedir. Henüz 3 yıllık bir makinede ana parçaların değişimine gidilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir ve bu ürünün kronik sorunlu olduğunu göstermektedir. Bu süreçte çağrı merkezi ile görüşerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücretsiz ürün değişimi talebimi ilettim ve talebim için kayıt açıldığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak talep kaydı tarafıma yazılı olarak iletilmemiştir. Son yapılan görüşmede (yetkili servis tarafından arama ile) ise tarafıma; • Ürün değişimi yapılmayacağı, • Kazan ve amortisör değişimi ile onarım planlandığı, • İstersem hiç onarım yapılmadan arızalı makinenin bana geri teslim edilebileceği, • Süreci “kendim ilerletmemin” istendiği söylenmiştir. Arızalı ve onarılmamış bir ürünün tarafıma iade edilmesinin çözüm olmadığı açıktır. Garanti süresi içinde aynı sistemle ilgili tekrar eden arızalar, ana parçaların değişime gitmesi ve uzun süre makinesiz bırakılmam, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Tüm bu nedenlerle: • Ücretsiz ürün değişimi talebimin reddedilmesini, • Müşteri mağduriyetinin dikkate alınmamasını, Şikayet ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde tüm servis kayıtları ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.
