Garanti Süresinde Ücretsiz Değişim Talebi, Servis Ücretlerine Karşı Şikayet

Arçelik 9102 pmg model çamaşır makinesini 2023 yılında aldım, garantisinin de 2024 yılının 10. Ayında biteceği söylendi. Makineyi aldığım günden beri ne temiz yıkıyor ne de çamaşırları koruyor; sürekli çamaşırları deliyor, lekeleri çıkarmıyor. Çeyizime aldığım yepyeni nevresimlerim başta olmak üzere birçok kıyafetim bu sebeple zarar gördü.

Bu sorunlar için daha önce iki kez yetkili servisi çağırdım. Her gelişlerinde “kireçlenme var” diyerek kazan temizliği yaptılar ve her seferinde benden yaklaşık 600 TL ücret aldılar. Sadece 2–3 aylık bir makinenin bu kadar hızlı kireç bağlaması mantıklı gelmedi ama yine de söylediklerine uydum, buna rağmen makinenin performansı hiç düzelmedi.

Kurban Bayramı arife günü makine çalışırken içeride 6–7 parça kıyafet varken bir anda yanık kokusu gelmeye başladı. Makineyi durdurup kapağını açtığımda kıyafetlerin üzerinde izler oluştuğunu, neredeyse tamamının kullanılmaz hale geldiğini gördüm. Servis incelemesinde kazanının düştüğü, kapı lastiğinin de sürtünmeden dolayı yırtıldığı anlaşıldı. Kıyafetlerim resmen çöp oldu.

Tüm bunlar yaşanırken garantim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, önce bu arıza için kazanı kendilerinin yapacağını, ancak lastik değişimi için yaklaşık 4.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası müşteri hizmetleri beni arayıp bu işlemi ücretsiz yapacaklarını ifade etmişlerdi. Ancak 3–4 gün önce gelen servis yine benden 4.000 TL istemekte ısrar etti.

Bu süreçte çamaşır makinesiz kalmam, mağduriyetimin üç aydır devam etmesi ve yeni aldığım ürünlerin zarar görmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Garantisi devam eden bir makinede, üretim veya montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş bir müşteri olarak, bu makinenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya en azından tüm arızanın ve parça değişimlerinin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını, önceki servis ücretlerimin ve zarar gören eşyalarım nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.