to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Kronik Gaz Kaçağına Rağmen Ücretsiz Tamir Yapılmıyor
2019 yılında Arçelik’ten 270560eı model buzdolabı satın aldım. Ürün, 2021 tarihinde kurulup kullanılmaya başlandı ve garanti süresi 17.03.2024 tarihinde sona erdi. 12.10.2025 tarihinde buzdolabımda gaz kaçağı nedeniyle tamamen soğutma problemi yaşadım. Yetkili servisi çağırdım ve bana ürünün tamirinin mümkün olmadığını, sadece yeni bir buzdolabı için indirimli teklif sunabileceklerini belirttiler. Ancak herhangi bir fiyat veya indirim oranı da verilmedi.
Araştırmalarımda, bu modelde kronik gaz kaçağı sorunu olduğunu ve birçok kişinin aynı arızayı yaşadığını gördüm. Ürünün gövde arızası olduğu için, garanti süresi dolmuş olsa bile Tüketici Kanunu gereği 10 yıl boyunca bu tür arızaların üretici tarafından karşılanması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen Arçelik, ücretsiz değişim veya tamir seçeneği sunmadı.
Evimin tüm beyaz eşyalarını Arçelik’ten almış biri olarak, bu yaklaşım karşısında hayal kırıklığına uğradım. Buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başka bir markadan alışveriş yapmayı düşüneceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri dönüş yaptı aynı şeyleri tekrarlıyor ücretli değişim oluyormuş prosedür böyleymiş, sizin prosedürünüz öyle olabilir ama kanun öyle demiyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım farklı bir firmadan buzdolabı alıp Arçelik'in de gaz kaçaklı buzdolabını şehrin meydanında sergileyeceğim :)
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdunuz mu? Süreciniz nasıl sonuçlandı?