Fabrika Hatası Olan Dondurucu Menteşesi Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

22.05.2024 tarihinde teslim aldığım Arçelik dondurucunun kapak menteşesi ürün bana ilk geldiğinde bozuk durumdaydı. Menteşenin durumu Elle zorlamayla ya da bir çarpmayla oluşabilecek bir hasar gibi değil, fabrikasyon bir sorun gibi görünmesine rağmen, ürün garanti kapsamında olmasına karşılık kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

Son haftalarda Arçelik servis ekipleri bir iki kez gelip arızayı inceleyip müdahale etmeye çalıştı ancak menteşe sorununu gideremediler, hatta kapak ve menteşe şu an ilk halinden daha kötü durumda. Buna rağmen oluşan bu problemi kullanıcı hatası olarak kayda geçirmek istiyorlar ve garanti kapsamında işlem yapmaktan kaçınıyorlar.

Ben bu sorun için öncelikle kapak değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, eğer bu mümkün değilse dondurucunun yine ücretsiz şekilde ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim aldığımda menteşede sorun olduğunu ve bu hasarın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını göz önünde bulundurarak, mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini istiyorum.