to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatası Olan Dondurucu Menteşesi Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
22.05.2024 tarihinde teslim aldığım Arçelik dondurucunun kapak menteşesi ürün bana ilk geldiğinde bozuk durumdaydı. Menteşenin durumu Elle zorlamayla ya da bir çarpmayla oluşabilecek bir hasar gibi değil, fabrikasyon bir sorun gibi görünmesine rağmen, ürün garanti kapsamında olmasına karşılık kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.
Son haftalarda Arçelik servis ekipleri bir iki kez gelip arızayı inceleyip müdahale etmeye çalıştı ancak menteşe sorununu gideremediler, hatta kapak ve menteşe şu an ilk halinden daha kötü durumda. Buna rağmen oluşan bu problemi kullanıcı hatası olarak kayda geçirmek istiyorlar ve garanti kapsamında işlem yapmaktan kaçınıyorlar.
Ben bu sorun için öncelikle kapak değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, eğer bu mümkün değilse dondurucunun yine ücretsiz şekilde ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü teslim aldığımda menteşede sorun olduğunu ve bu hasarın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını göz önünde bulundurarak, mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik dondurucumun menteşesi fabrikasyon bir sorunla geldi, servis ekipleri sorunu çözmekte başarısız oldu ve sürekli olarak müşteri hatası olarak nitelendirildi. Hiçbir tamir ya da değişim yapılmadı, sadece özür dilediler ve konuyu kapattılar. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve markayı kimseye önermiyorum.
