Garanti Altındaki Derin Dondurucuda Çelişkili Servis Sözü Ve Değişim Reddi

Arçelik marka derin dondurucumun kapağının alt kısmında yaklaşık 5 ay önce paslanma fark ettim. Aynı mutfakta farklı marka buzdolabı ve bulaşık makinesi kullanıyorum ve onlarda hiçbir sorun yokken sadece Arçelik derin dondurucuda bu paslanma sorununun olması beni ayrıca endişelendirdi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servisle görüştüm ve servis eve gelerek inceleme yaptı. O gün bana, “Garantiniz devam ediyor, isterseniz biraz daha kullanın, daha sonra değişim yaparız.” şeklinde bilgi verildi.

Ben de servisin bu sözüne güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim. Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra tekrar servis çağırdım. Bu kez gelen servis, önceki görüşmenin tam tersine, değişimin onaylanmadığını söyleyerek işlem yapamayacaklarını iletti. Aynı sorun ve aynı ürün için, üstelik garanti devam ederken, önce “değişim yapılır” denilip sonra “onaylanmadı” denmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Ben, ilk gelen servisin verdiği söz doğrultusunda derin dondurucumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu çelişkili servis bilgisinin Arçelik tarafından incelenmesini istiyorum.