Derin Dondurucu Arızası İçin Hakem Heyeti Kararının İadesi Gecikiyor

05.05.2025 tarihinde Kahramanmaraş ili Dulkadiroğlu ilçesindeki Tütüncü AVM’den Altus al-2298 Joker sandık tipi derin dondurucu satın aldım. Ürün daha 1 yılı doldurmadan arıza vermeye başladı, önce kapak vakumunu kaybetti ve motor tarafından yağ atmaya başladı. Yetkili servisi aradığımda bu sorunların “normal” olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadılar.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra 15.04.2026 tarihinde derin dondurucu tamamen durdu ve soğutmayı tamamen kesti. Bu aşamadan sonra servisi tekrar aramadım ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum sonucunda 086320260003659 numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ürün bedelinin iadesine hükmedildi ve 13.756 TL’nin tarafıma iadesi kararlaştırıldı.

Arçelik, Altus, Beko, Grundig a. Ş. Hakem Heyeti kararına rağmen 40 günü aşkın süredir bu tutarı iade etmemek için sürekli oyalayıcı yollara başvuruyor. Bana verdikleri numaraya her gün defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen “teknik arıza nedeniyle şu an cevap veremiyoruz” şeklinde otomatik bir dönüş alıyorum, hiçbir yetkili dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetleri desteği de son derece yetersiz ve çözüm odaklı değil.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilerek 13.756 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini, Hakem Heyeti kararının daha fazla sürüncemede bırakılmamasını talep ediyorum.