Arçelik Derin Dondurucu Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Servis Ücreti İadesi

16.03.2023 tarihinde satın aldığım Arçelik 2171 Jeb derin dondurucu 26.10.2026 tarihi itibarıyla çalışmamaya başladı. Yetkili servis geldi ancak ürünü tamir edemedi. Satış sonrası servis yönetmeliğine göre hakkım olan ücretli onarım hakkım kullandırılmadan direkt değişime karar verildi ve bu süreçte 10 yıllık hakkım olmasına rağmen talebim geri çevrildi. Tamir dahi edilemeyen bu ürünün gizli ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Değişim için talep edilen bedel bana göre fahiş bir tutardır. Firma, ayıpsız misliyle değişim yapmak yerine ücretli değişimi dayatmaktadır ve süreç halen sürüncemede bırakılmaktadır. Üstelik sorun çözülmediği halde bir de servis ücreti ödedim. Kısa sayılabilecek yaklaşık 43 ayda kullanılmayacak duruma gelen bir ürün satılması da ayrıca ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tamirin mümkün olmadığını söylemekten başka bir çözüm sunulmadı. En kısa sürede derin dondurucumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız misliyle değiştirilmesini, servis ücreti dahil yapılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci kararlılıkla Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.