Davlumbaz Montaj Hatası Nedeniyle Yere Düşüp Parçalandı

13 Temmuz günü yaşanan Davlumbaz düşmesi olayı üzerine aradığım Arçelik müşteri hizmetleri aracılığıyla 15 Temmuz günü, daha önce montajı yapmış olan Sincan/Ankara servisinden gelen ve montaj için geldiğini söyleyen 2 personel, ortada montajlık bir durum olmadığını görünce durumu servislerine bildireceklerini söyleyerek gittiler. 16 Temmuz günü Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirtmem üzerine, tespit için bir ekip yönlendireceklerini ve ücretsiz geleceklerini söylediler. 17 Temmuz günü, ilk montajı yapan servisten arandım ve tespit için gelmeleri halinde ücret alacaklarını, ayrıca davlumbaz düşmesinin servis kaynaklı olmadığını, servis hatası denilebilmesi için ilk 1 hafta içerisinde düşmüş olması gerektiğini belirterek, istemem halinde tuz buz olmuş cam davlumbazı ücreti mukabilinde tamir edebileceklerini söylediler. Eve gelmeden, montaj yerini görmeden, kullanılan vida ve dübelleri (sayı ve boyut olarak) görmeden servis hatasının olmadığına nasıl karar verdiklerini sormama rağmen herhangi bir cevap alamadım. Aynı gün müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, 18 Temmuz için başka bir servis yöndireceklerini ve ücretsiz tespit istediğim notunun da düşüleceğini belirttiler. Yarını bekliyoruz.

18 Temmuz günü saat 15-17 arası için verilen randevuya servisin gelmeyeceği, Müşteri hizmetlerini aramam üzerine anlaşıldı. Servis telefonla iletişim kurmadan, eve gelmeden işlem tamamlandı notu düşerek randevuyu sonlandırmış. Yeniden randevu talebi oluşturuldu. 19 Temmuz günü saat 17-19 saatleri için. Arçelik gibi markalaşmış bir firmanın servis ağının kalitesinin bu seviyede olması anlaşılır gibi değil. Montajı yaparken yeterli vidalama yapmamaları ve yaptıkları vidalamada matkap ucu çapı ile dübel ve vida çapının uyumsuz olması sonucu düştüğünü düşündüğüm davlumbaz ile ilgili olarak tespit yapmaktan bile kaçınan bir servis ile müşteri baş başa bırakılmış.

Yaptığım tüm görüşmelere rağmen, tespit için eve servis gelmedi. Geliriz ancak ücret alırız dendi. Bir firma, "davlumbazın düşmesinde montajdan kaynaklı bir hatamız olabilir mi? " diye neden hiç düşünmez, bunu anlayamadım. Israrla ürünün garantisinin bitmiş olduğundan söz ediyorlar. Oysaki sorun üründe değil. Montajı hatalı yapmışsanız bunun hiç mi sorumluluğu yok. Arçelik firmasını servisleriyle birlikte bir bütün olarak düşününce, böyle bir yaklaşımı kendilerine nasıl yakıştırıyorlar bunu da anlamıyorum. Telefonuma Arçelik'ten gelen son mesajda, "ilgili sorununuzun çözüldüğünü onaylıyorsanız lütfen tıklayınız" şeklinde bir link gönderilmiş. Oysaki ilgilenen bir muhatap bulamıyorum ki sorun çözülmüş olsun.

Tüm girişimlerime rağmen yetkili birisi ile temas kuramadım. Müşteri hizmetleri her defasında aynı servislere yönlendirdi ve onlar da ürünün garanti süresinden söz ederek ücretsiz gelemeyeceklerini söylediler. Kendilerine konunun ürüne ilişkin olmadığını, montajın hatalı olup olmadığının tespiti için gelinmesini istediğimi söylememe rağmen, üründen söz edip durdular. Aynı üründen yeniden aldım. Farklı bir servis gelip montajı yaptı. Montaj aşamasını kayıt altına aldım. 3 vida ile montaj yapıldı. (düşen davlumbaz 2 vida ile tutturulmuştu). Önceki montajın, olması gereken yerden 10 cm daha yukarıya bağlandığını söyleyen servis elemanları yenisini normal seviyeye monte ettiler. Düşen üründe kullanılan dübellerin ince dübel olduğunu da söylediler. Bu gelişmeleri müşteri hizmetlerine anlatmama rağmen, yine aynı servise yönlendirme, yine ürünün garanti süresi ve ücretli geliş gibi tekliflerle süreç devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından son aranmalarımda telefonu açıncaya kadar (toplam 2-3 çalış) telefon kapanıyor ve geri dönünce de arayan kişiye ulaşma imkanı olmadığından not alalım denilip cevap verilmiş oluyor. Arçelik iletişim kanalından yazdığım emaile de cevap alamadım. E-mailde, hukuki yollara başvuracağım için sorunu çözmeyeceklerine dair yazılı cevap vermelerini istedim, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.