to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Davlumbaz Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Çözümsüzlük Yaşadım
Yaklaşık iki ay önce Arçelik’ten bir davlumbaz satın aldım. Ürünü mağazada teşhir ürünü olarak görüp beğendim. Spot lambalarının çalışmadığını fark ettiğimde, satış temsilcisi bunun ufak bir sorun olduğunu, lambaları kendimin bile değiştirebileceğini söyledi.
Ürün evime montaj için getirildi. Spot lambalarının çalışmadığını servis görevlisine bildirdim. Parça siparişi verildi, gelen parça çalışmadı. Arızalı olduğu söylendi ve ikinci bir parça getirildi. Ancak bu da çalışmadı.
Bunun üzerine cihaz atölyeye alındı. Daha sonra değişim kararı çıktığı söylendi ve “benzer” olduğu söylenen bir ürün gösterildi. Teknik detaylar açıklanmadığı için verilen bilgiye güvenerek ürünü onayladım.
Yeni ürün geldiğinde duvar yapıma uygun olmadığı anlaşıldı, montaj yapılamadı ve cihaz geri götürüldü. Müşteri hizmetlerinden aranarak neden bu ürünü onayladığım soruldu. Teknik farklar net anlatılmadığı için yanlışlıkla onayladım.
Bu süreç boyunca işimden izin alıp, servis saatlerine göre kendi aracımla evime gitmek zorunda kaldım. Hem zaman hem de maddi anlamda mağdur edildim.
Aradan iki ay geçti, ne çözüm sunuldu ne de geri dönüş sağlandı. Davlumbazsız bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
