Asus Monitörde Ölü Piksel Sorunu Ve Değişim Talebi

Asus VG249QL3A Monitörde Ölü Piksel Sorunu ve Değişim Talebinin Karşılanmaması

30.01.2025 tarihli fatura ile satın almış olduğum Asus VG249QL3A model monitörde, kullanımımın yaklaşık dördüncü ayından itibaren ekranın alt kısmında, görev çubuğunun hemen üzerinde 1 adet ölü piksel oluşmuştur. İlk etapta durumu tolere etmeye çalışsam da, özellikle oyun oynarken bu kusur artık belirgin şekilde dikkat dağıtmakta ve kullanım deneyimimi ciddi ölçüde olumsuz etkilemektedir.

Bu durumun benim açımdan daha da önemli bir hale gelmesinin nedeni, aynı problemi Asus marka ikinci monitörümde de yaşıyor olmamdır. Daha önce kullandığım Asus monitörde de ölü piksel sorunu yaşamış ve bu nedenle ürünü elden çıkarmak zorunda kalmıştım. Aynı sorunun, garanti süresi devam eden yeni cihazımda tekrar etmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Konu ile ilgili Asus müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve e260*****000-0001 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma sunulan çözüm yaklaşımı beklentimi karşılamamaktadır. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu düşünüyorum ve haftalar sürebilecek bir servis inceleme sürecine yönlendirilmek istemiyorum.

Talebim, kusurlu ürünün kapıdan teslim alınarak, misli ile yeni bir ürünün eş zamanlı şekilde tarafıma teslim edilmesi, yani yerinde ve birebir değişim yapılmasıdır. Aktif olarak kullandığım bir cihaz için uzun servis süreçleri ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle mağduriyetimin, zaman kaybı yaşatılmadan ve müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.