Aras Kargo’nun Kapsama Dışı Teslimat Bildirimi Ve Yanıltıcı Teslimat Durumu

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 6048822208827 takip numaralı kargom, Van Urartu Şubesi tarafından “kapsama alanımız dışında olduğu” gerekçesiyle adresime teslim edilmedi, “isterseniz gelip şubeden alabilirsiniz, 3 gün içinde almazsanız iade edilecektir” şeklinde bilgi verildi. Kargo 40 kg’lik bir soba ve bu ürünü zaten kendi imkanlarımızla taşıyamayacağımız için, kargo ile teslimat seçeneği olduğuna güvenerek şehir dışından özellikle bu şekilde sipariş verdik.

Gönderici ödemeli olarak Bursa’dan çıkan ürün, Van’daki Urartu Şubesi’ne kadar sorunsuzca ulaştı. Madem teslimat adresim kapsama alanı dışındaydı, o zaman sisteme adres girilirken neden herhangi bir uyarı verilmiyor, neden kargo şubeye ulaştıktan sonra bu bilgi veriliyor ve müşteri bu şekilde mağdur ediliyor anlamıyorum. Bu durum açıkça ekstra bir ücret talebi beklentisi ya da iyi niyetle bağdaşmayan bir yaklaşım izlenimi vermektedir.

Ayrıca kargo hareketleri detaylarında ürün “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ben ürünü kendi imkanlarımla tuttuğum nakliye firması ile şubeden almak zorunda bırakıldım. Yani hem teslimat yapılmadı, hem de sistemde gerçeğe aykırı bir şekilde teslim edilmiş gibi gösterildi. 14.04.2026 kargo çıkış tarihli gönderimi, tüm bu uğraşlar sonunda ancak 20.04.2026 tarihinde teslim alabildim.

Bu süreçte ciddi anlamda zaman, emek ve ek nakliye masrafına katlandım, ayrıca yoğun stres ve mağduriyet yaşadım. Aras Kargo’nun bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum ve bir tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım ekstra nakliye giderinin karşılanmasını ve bu tür yanlış/eksik bilgilendirme içeren uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.