to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabında Leke Ve Boya Kusması, İlgisiz Servis Mağduriyeti
21 Ağustos 2024’te Bursa Nilüfer’deki Arçelik bayisinden aldığım antrasit renkli buzdolabı ve diğer beyaz eşyaların teslimat ve kurulumu baştan sona sorunluydu. Özellikle buzdolabı için “leke ve parmak izi tutmayan” bir yüzeye sahip olduğu söylendiği için tercih ettik, fakat kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren yüzeyde parmak izi ve geçmeyen lekeler oluştu. Kaliteli, nemli bir bezle silmemize rağmen izler ve boya kusması şeklinde lekeler kalıyor, hiçbir şekilde temizlenmiyor.
Sorunu hem bayiye hem müşteri hizmetlerine ilettik, servis randevusu aldık. Randevu sırasında cihazın arızalı olmadığını, yüzeyde boya kusması ve izler kaldığını özellikle belirttik. Ancak yetkilendirilen servis, eve gelmeden önce bu konunun kendilerini ilgilendirmediğini belirterek gelmemek için direndi. Zorla getirdiğimiz servis çalışanı ise evimize geldiğinde son derece kaba ve saygısız bir tavırla derdimizi anlatmamıza bile fırsat vermedi. “Bu bizlik değil” diyerek hiçbir işlem yapmadı, sadece ısrarımız üzerine fotoğraf çekip ayrıldı. O günden beri de kimse geri dönüş yapmadı, tüm gün evde beklememize rağmen yaşadığımız sorun tamamen görmezden gelindi.
Buzdolabının garantisi 21 Ağustos’ta başladı ve müşteri numaram 0534*****67. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım, toplamda teslim edilen ürünlere 60.000 TL ödedim.
Bu yaşadığım ilgisizlik, saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle evimde Arçelik’e ait hiçbir ürün görmek istemiyorum. Buzdolabının ve teslim edilmeyen diğer ürünlerin iadesini talep ediyorum. Paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
21 Ağustos’ta Bursa Nilüfer’deki Hiskar a. Ş. Arçelik bayisinden 270475EA model buzdolabı ve çamaşır makinesi aldım. Cihazlar 21 Ağustos’ta kuruldu, 30 Ağustos’ta eve geldiğimde buzdolabında boya kusması ve lekelenmeler olduğunu 3 Eylül itibariyle fark ettim. O günden beri defalarca bayi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonunda servis yönlendirildi, fakat özellikle Heykel Arçelik Servisi’nin ilgisiz ve saygısız yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Servis elemanının mafyavari hal ve hareketleriyle, sorunun üstünü kapatmaya çalışması ve konuşmamıza dahi fırsat vermemesi kabul edilemezdi. Sorunu görmesine rağmen rapora dökmemek için direndi, sadece fotoğraf çekip ayrıldılar.
Bursa Bölge Arçelik’ten ise “temizlikle giderilebilir” şeklinde yetersiz bir açıklama aldık, neyin kastedildiği ise belirtilmedi. Sorunumuzun çözülmesi için defalarca başvurmamıza rağmen iade ve değişim taleplerimiz reddedildi, muhatap bulamıyoruz. 80.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün boya kusması problemi devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu mu yanımızda oluşunuz müşteri hizmetleriniz talebimize olumsuz yanıt bildirdi yeterince paramızla rezil ettiniz ürününüzü evimden alın lütfen Arçelik'in asını görmek duymak istemiyorum
Ürününüzü alı müşteri hizmetleriyle aratarak konunun üstünü kapatmayın hakkımı mahkeme yolunda arayacağım
Halen olumsuz dönüş yapıyirsunuz malınızı satana kadar ballandıra balllandıra anlattınız neden ayıplı malınızın arkasında duramıyorsunuz bu kadar aciz misiniz
Halen Arçelik konunun üstünü kapatıyor Heykel şubesinin çalışanları ilgisiz ve ilk günkü saygısız kişilerin evime gelmesini istemiyorum bu konuyu kapatacak şekilde rapor hazırlamaları sonucunda öneri temizlikle giderilebilir olmuş çalışanların kendileri de boya kusmasını gördü kim neyi neyle temizleyecek 5n 1k sorusunu bırakıp kaçamazsınız 70 yılınıza insanları mağdur edisinizide ekleyin
Arkadaşlar ömrümden ömür götürdüler sonunda iade oldu ama 10 gün yasadığım eziyet kar kaldı sonuç iade oldu para benim paramdı ama bu sürede sinir krizleri içtiğim sigara huzursuzluk ve hayatımdan ça ldıkları 10 gün kar kaldı
