Buzdolabında Leke Ve Boya Kusması, İlgisiz Servis Mağduriyeti

21 Ağustos 2024’te Bursa Nilüfer’deki Arçelik bayisinden aldığım antrasit renkli buzdolabı ve diğer beyaz eşyaların teslimat ve kurulumu baştan sona sorunluydu. Özellikle buzdolabı için “leke ve parmak izi tutmayan” bir yüzeye sahip olduğu söylendiği için tercih ettik, fakat kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren yüzeyde parmak izi ve geçmeyen lekeler oluştu. Kaliteli, nemli bir bezle silmemize rağmen izler ve boya kusması şeklinde lekeler kalıyor, hiçbir şekilde temizlenmiyor.

Sorunu hem bayiye hem müşteri hizmetlerine ilettik, servis randevusu aldık. Randevu sırasında cihazın arızalı olmadığını, yüzeyde boya kusması ve izler kaldığını özellikle belirttik. Ancak yetkilendirilen servis, eve gelmeden önce bu konunun kendilerini ilgilendirmediğini belirterek gelmemek için direndi. Zorla getirdiğimiz servis çalışanı ise evimize geldiğinde son derece kaba ve saygısız bir tavırla derdimizi anlatmamıza bile fırsat vermedi. “Bu bizlik değil” diyerek hiçbir işlem yapmadı, sadece ısrarımız üzerine fotoğraf çekip ayrıldı. O günden beri de kimse geri dönüş yapmadı, tüm gün evde beklememize rağmen yaşadığımız sorun tamamen görmezden gelindi.

Buzdolabının garantisi 21 Ağustos’ta başladı ve müşteri numaram 0534*****67. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım, toplamda teslim edilen ürünlere 60.000 TL ödedim.

Bu yaşadığım ilgisizlik, saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle evimde Arçelik’e ait hiçbir ürün görmek istemiyorum. Buzdolabının ve teslim edilmeyen diğer ürünlerin iadesini talep ediyorum. Paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.