Arçelik Bayisinde Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

09.11.2026 tarihinde Beyşehir Arçelik bayisine, halı ve koltuk yıkama makinesi satın almak amacıyla gittim. İhtiyacımızın, halı ve koltukları yıkadıktan sonra kirli suyu vakumlayarak çekebilen, güçlü ve kullanışlı bir makine olduğunu özellikle belirttim.

Satış temsilcisi tarafından bana bir ürün gösterildi ve bunun halı–koltuk yıkama makinesi olduğu ifade edildi. Ürünün çalışma prensibi ve teknik özellikleriyle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Talep ettiğimiz özellikleri taşıyıp taşımadığını sorduğumuzda satış temsilcisi, ürün hakkında kendisinin de yeterli bilgi sahibi olmadığını, gerekli videoların internetten izlenebileceğini söyledi. Buna rağmen ürün aceleyle paketlenerek satış işlemi tamamlandı.

Satın alma sonrasında ürünü incelediğimizde, talep ettiğimiz makineyle aynı özelliklere sahip olmadığını ve ihtiyacımızı karşılamadığını fark ettik. Bunun üzerine Arçelik Genel Merkezi ile iletişime geçerek ücret iadesi talebimizi ilettik ancak telefonda iade işleminin yapılamayacağı bilgisi verildi. Bugün tekrar bayiye giderek durumu anlattık, ürünü bayide bıraktık ve bize geri dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak teslimle ilgili herhangi bir belge ya da yazılı kayıt tarafımıza verilmedi.

Yaşadığımız mağduriyetin temel nedeni, satış öncesinde ürün hakkında doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmaması ve ihtiyacımızı karşılamayan bir ürünün tarafımıza satılmasıdır. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunmuş durumdayım.

Talebim; satış sürecinin incelenmesi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesidir. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.