to read complaints and reviews, or file yours.12.000 TL Servis Ücreti Sonrası Buzdolabı Tekrar Soğutmuyor Ve Değişim Gecikiyor
Arçelik 584611 Eİ model buzdolabım, Aralık ayında soğutmama şikayetiyle yetkili servise bildirildi. Servis, kompresör motoru ve kart değişimi yaptı ve bu işlem için 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra buzdolabı yeniden soğutmamaya başladı. Tekrar gelen servis, bu kez gövdede kaçak olduğunu ve bu nedenle ürünün değişime gideceğini belirtti.
Ürünün 7 yıllık genel garanti süresi dolmuş olsa da, kompresör gibi bazı parçalar için 10 yıl garanti olduğu söylendi. Fakat gövde kaçaklarında parça garantisi olmadığı ifade edildi ve bu nedenle değişim için onay beklediğimiz söylendi. Bir haftadır “muadil dolap ve fiyat bilgisi için aranacaksınız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; dosyamın hâlâ değerlendirmede olduğu söyleniyor.
Hem kısa süre önce ciddi bir servis ücreti ödememe rağmen sorunun tekrarlaması hem de değişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım. Muadil ürün ve bana iletilecek fiyat bilgisi konusunda ivedi şekilde aranarak sürecin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait 584611 eı 84 cm nf çok kapaklı disp buzdolabım için ilk olarak 02.12.2025 tarihinde soğutmama arızası nedeniyle servisle iletişime geçtim. Gelen servis, kompresör motoru ve kartının değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 12.000 TL ücret talep etti ve bu parçalar ücret karşılığında değiştirildi. Ancak aradan sadece 2 ay geçtikten sonra buzdolabımda tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve yine soğutmamaya başladı.
Tekrar servis geldiğinde bu kez gövdede kaçak olduğunu, bu nedenle artık parça değişimi ile çözüm olmadığını, buzdolabının muadil bir ürün ile değiştirileceğini ve önceki tamir ücretinin de tarafıma yansıtılacağını belirttiler. Bana muadil ürün sunuldu ve bunun için 28.900 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Toplamda 41.000 TL ödeme yaptım. Daha sonrasında ise bu ürün grubunda 10 yıllık parça garantisi olduğunu öğrendim. Buna rağmen firma hem tamir ücretini aldı hem de muadil ürün için benden ilave ücret talep etti.
Konya Selçuklu’da yürüyen bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde ısrarla ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylediler. Ücret iptali talep ettiğimde ise değişim talebimden tamamen vazgeçmem gerektiği, vazgeçmediğim takdirde sürecin daha da uzayacağı tarafıma iletildi. Görüşmelerimde, bu haksız ücretlendirme ve garanti ihlali nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirttim.
Ürünümün 10 yıllık parça garantisi kapsamında değerlendirilmesini, buzdolabımın muadil bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve değişim için ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
