Arçelik Buzdolabı Arızası Sonrası Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Yanlış Model

Arçelik

1,5 yıl önce Arçelik'ten 270490 EI model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sonra dolabım arıza yaptı. 27 Aralık’ta servis çağırdım; gelen servis fan arızası olduğunu, fanını değiştireceklerini ve parçayı temin edeceklerini söyledi. Bir haftayı bulur bir hafta sonra parçalar gelmiş olur, takarız dediler. Bir hafta sonra parça geldiğinde tamir etmek için dolabın arka tarafını söktüklerinde gaz kaçağı olduğunu ve dolabın tamir edilemeyeceğini, bu yüzden de dolabın değişeceğini söylediler ve süreci başlattılar.

Daha sonra bana, stoklarında olmadığını ve bu dolabın artık üretilmediğini söyleyip, onun yerine daha eski bir model olan 274532 EI modelini teklif ettiler. Bir Arçelik bayisine gidip dolabı gördüm ve kabul etmediğimi belirttim. Sunabilecekleri çok fazla alternatif olmadığı için benim dolabıma eşdeğer başka seçenek sunulmadı. Ücret iadesi talep ettiğimde, 1,5 yıl önce aldığım fiyatı bana ödeyeceklerini söylediler. Ancak 1,5 yıl önceki fiyatla şu anda bir buzdolabı almak mümkün değildi; güncel fiyatını veremeyeceklerini belirttiler. Mecbur kaldığım için yaklaşık bir hafta önce sundukları dolaba onay verdim. Hem sesli yanıt sisteminden hem de SMS sistemlerinden dün dolabın sürecini öğrenmek için ne zaman teslim edileceğini ve ne kadar daha beklemem gerektiğini sormak üzere Arçelik’i aradığımda, onayımın sistemde görünmediği bir hata olabileceği söylendi ve onayım bu konuşmada tekrar alındı. Dolayısıyla yaklaşık bir haftalık bir süreç boşa geçti.

Konuşmalar kayıt altına alındığı halde onayımın ve SMS onayımın görünmemesi çok ilginçti. Bugün bana verilen dolaptan vazgeçtiğimi, onun yerine 278552 EI modelini talep ettiğimi söyledim. Bununla ilgili talep açtıklarını belirttiler, ancak beni arayan ya da bilgi veren bir yetkili olmadı; tam tersine, istemediğim modelin sevkiyat sürecinin başlatıldığını söylediler.

Yaklaşık bir aydır evde buzdolapsız yaşıyoruz. Arçelik firmasının bütün taleplerine gecikmeli ve hatalı sistemlerle yanıt vermesini bir ay boyunca tolere edebildim, fakat şu anda tekrar mağdur ediliyorum. Yaşadığım sorunun telafi edilmesini, bu uzun süreci beklemeden istediğim dolabın gönderilmesini talep etmek benim en doğal hakkımdır. 2007 yılından beri evime aldığım bütün beyaz eşyaları yenilerken Arçelik’i tercih ettim, ancak bu sefer tam bir hayal kırıklığıydı. Çok severek, beğenerek kullandım.