Buzdolabı Pervane Arızası İçin Servis Randevu Beklemesi Ve Mağduriyet

Esenyurt / İstanbul’da bulunan Arçelik marka buzdolabımın pervanesi arızalı olduğu için geçen hafta cuma günü servis kaydı oluşturdum. O günden bu yana bir haftadır servis bekliyorum ancak hiçbir şekilde gelip ilgilenmediler.

Müşteri hizmetlerini çok kez aradım, her seferinde randevu oluşturduklarını, servisin geleceğini söylediler fakat kimse gelmedi. 7/24 evde birisi olmasına rağmen “gelmişiz, sizi bulamamışız” gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılıyor, bu nedenle açıkça mağdur ediliyorum.

Pervanenin değişimi ve servis için ücretli hizmet almaya da razıyım, önemli olan buzdolabımın bir an önce tamir edilmesi. Buna rağmen süreç uzatılıyor, verilen sözler tutulmuyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, bu süreçle ilgili görüştüğüm tarih ve saatlere dair kanıtlarım da mevcut.

Buzdolabımın pervane arızasının acilen giderilmesini, servis ekibinin gerçekten yönlendirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.