Buzdolabı Ekranı Çözülmedi, Servis Yanıltması Ve Uzun Bekleme

Arçelik marka 583629 No Frost buzdolabımın ekranında 27 Temmuz tarihinde arıza oluştu ve aynı gün Arçelik teknik servisi için kayıt açtırdım. 28 Temmuz’da gelen teknik servis ekipleri, arızayı giderdiklerini söyleyerek işlemi tamamlanmış gibi gösterip evimden ayrıldılar. Ancak ekip kapıdan çıkar çıkmaz kontrol ettiğimde, ekrandaki arızanın hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar arayarak sorunun devam ettiğini belirttim ve buzdolabının temel bir ihtiyaç olduğunu, özellikle yaz aylarında gıdaların bozulma riski nedeniyle aciliyet taşıdığını ifade ettim. Buna rağmen bana ancak 30 Temmuz tarihine yeniden randevu verildi ve kendi hatalarından kaynaklanan, çözülmemiş bir arıza için günlerce bekletilmem istendi. Ürünüm hâlen garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Arçelik gibi yıllardır güven duyulan bir markadan beklediğim, sorunu çözmeden “arıza giderildi” denilmesi değil, müşteriyi mağdur etmeden hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Teknik servis sürecimin ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorunun en kısa sürede gerçekten giderilmesini ve bu tür ihmallerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.