Arçelik Buzdolabı Değişiminde Teslimat Gecikmesi Ve Yöneticiden Onay Beklemesi

Yaklaşık 4 yıldır sorunsuz kullandığım Arçelik marka buzdolabım, kısa süre önce üst kısmı soğuturken alt kısmın soğutmaması arızası verdi. Arçelik yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda buzdolabının değişimine karar verildi ve bu kapsamda benden değişim ücreti tahsil edildi.

Yeni buzdolabı seçimimi yapıp ödemeyi tamamlamama rağmen, üzerinden 1 hafta geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi. Kendi çabamla yaptığım görüşmeler sonucunda, seçtiğim ürünün stokta olmadığını, ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma önerilen farklı bir modeli kabul ettiğimi Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen süreçte sürekli “yönetici onayı bekliyoruz” gibi geçiştirici ifadelerle karşılaşıyorum. Yaz ayında, ailemle birlikte 1 haftadır buzdolapsız kalmış durumdayım ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın, değişim süreci başlatılmış ve ödemesi alınmış bir müşterisini bu kadar bilgisiz bırakması ve süreci aksatması benim için kabul edilemez. Stokta olmayan ürünü satışta göstermeleri ve onay süreçlerini gerekçe göstererek teslimatı geciktirmeleri, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yeni buzdolabının en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Talep numaram: 5209***85.