to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Alt Kısmı Soğutmuyor Ve Servis Sorunu Görmezden Geliyor
Uzun süredir kullanmakta olduğum Arçelik D83650NE model No Frost buzdolabım, aldığım günden bu yana hiçbir zaman düzgün performans göstermedi ve özellikle alt kısmı hiçbir şekilde yeterli soğutma yapmadı. İçine koyduğumuz sular dahi soğumuyor, gıdalar ise 2–3 gün içinde küflenip bozuluyor. Bu durum hem maddi kayba yol açıyor hem de ailemin sağlığını riske atıyor; buzdolabından aldığım, kısa sürede küflenen gıdaların fotoğrafları da elimdedir.
Sorun devam edince yetkili servisi iki kez çağırdım. Servis ekipleri gelip cihaza test aparatı bıraktı ancak her iki seferde de “Cihazda sorun yok, her şey normal” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan servis kaydı kapatıldı. Buna rağmen dolabın alt kısmında gıdalarımın hızla bozuluyor olması ve kapı contasında da fiziksel hasar bulunması ortadayken “sorun yok” denmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.
Uzun yıllardır güvendiğim bir marka olan Arçelik’in bu şekilde ayıplı bir ürünle ve yetersiz servis yaklaşımıyla beni mağdur etmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Defalarca bildirilmesine rağmen giderilmeyen bu kronik arıza nedeniyle buzdolabımın Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamaması için buzdolabımın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, servis kayıtları ve bozulmuş gıdalar ile hasarlı kısımlara ait görsellerle birlikte yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Evimde kullanmakta olduğum Arçelik D83650NE model buzdolabımda yaklaşık 2 yıldır ürünlerin çok hızlı bozulması ve küflenmesi sorunu yaşamaktayım. Bu şikayetle daha önce Yalova Kadıköy bölgesindeki yetkili servis üzerinden birden fazla kez servis kaydı açtım.
Açılan ilk kayıt sonrası adresime gelen yetkili servis teknisyenleri buzdolabının içerisine ısı/nem ölçüm cihazı (veri kaydedici) yerleştirdi. Cihaz teslim alındıktan sonra tarafıma sadece sözlü olarak “değerlerin normal olduğu” bilgisi verildi, ancak talep etmeme rağmen bu ilk ölçüme ait veriler e-posta ile yazılı olarak gönderilmedi.
Şikayetimin devam etmesi üzerine Müşteri Hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim ve yeniden servis yönlendirildi. İkinci kez gelen servis ekipleri buzdolabına tekrar ölçüm cihazı koydu ve yine telefonla arayarak değerlerin normal olduğunu söyledi. Bu ikinci işlem sonrasında da ölçüm verilerini ve raporları hem WhatsApp hem e-posta üzerinden yazılı olarak talep ettim. Servis yetkilileri her iki kanaldan da iletileceğini belirtmesine rağmen, iki ölçüme ait veri kaydedici raporları tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı.
Ayrıca dolabın kapağındaki conta kısmında yırtılma ve fiziksel hasar oluşmuş durumdadır. Bu durumun da içerideki ısı ve nem dengesini bozarak gıdaların hızlı bozulmasına sebep olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen servis tarafından hem bu teknik durum hem de yapılan testlerin sonuçları konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Verilen sözlere rağmen ölçüm raporlarının tarafımdan ısrarla gizlenmesi ya da paylaşılmaması, yapılan testlerin güvenilirliği ve buzdolabımın gerçek teknik durumu hakkında ciddi şüphe duymama neden olmaktadır. Artık buzdolabımda güvenle gıda saklayamıyorum ve mağduriyetim devam etmektedir.
Bu nedenle, öncelikle her iki servis ziyareti sırasında kullanılan veri kaydedici cihazlara ait tüm ölçüm raporlarının ve değerlerinin resmi olarak e-posta adresime yazılı şekilde iletilmesini, dolabımdaki gıda bozulması probleminin kalıcı olarak çözülmesi adına cihazımın detaylı teknik incelemeye alınmasını ve kapak contasındaki hasar da dikkate alınarak ürünüm için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyet ve servis tarafından yapılan eksik/yanıltıcı bilgilendirme sürecine ilişkin kurumsal bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
