Buzdolabı Değişim Kararı Verildiği Halde Tekrarlanan Servis Ve Tek Çekim Ödeme Sorunu

Arçelik marka buzdolabımızın soğutmama arızası üzerine 25 Temmuz Cumartesi günü yetkili servis gelerek gaz kaçağı tespiti için cihaz taktı. 27 Temmuz günü cihazı sökmeye geldiklerinde, fabrika incelemesi sonucunda ürünün yeni bir buzdolabı ile değişimine onay çıktığı belirtildi.

Eski dolabımızın (584611 MB) yeni model (583632 eb Fit) ile 37.790 TL karşılığında değişimi için ödeme linki iletildi. Ancak ödeme aşamasında sistemsel bir sorun sebebiyle işlem 3 taksit yerine tek çekim olarak gerçekleşti. Bu yüzden ödemeyi iptal ettirmek durumunda kaldık ve tutarın iadesi yapıldı. Sorunun ardından tarafımıza yeniden taksitli ödeme linki gönderileceği söylenmesine rağmen tam 1 haftadır defalarca çağrı merkezini aramamıza rağmen sadece “Geri dönüş yapılacaktır” denilip hiçbir dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezini arayıp “Linki istememize rağmen göndermiyorsunuz, ödemeyi yapamıyoruz; cuma günü yeni buzdolabı gelecek mi? ” diye sorduğumuzda ise “Evet, randevunuz aktif görünüyor” bilgisi verildi. Ancak 7 Ağustos günü adresimize gelen ekibin yeni buzdolabını değil, durumu tekrar incelemeye gelen teknik servis olduğunu öğrendik (Talep Takip No: 5249***35).

25 Temmuz’da arıza tespiti yapılmış ve değişim kararı verilmiş bir ürün için herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tekrar teknik servis yönlendirilmesi tamamen zaman kaybıdır. Yazın bu sıcak günlerinde tam 2 haftadır evimizde buzdolabı olmadan aşırı derecede mağdur durumdayız.

Arçelik yetkililerinin acilen benimle iletişime geçerek üzerinde anlaşılan değişim bedeli için doğru ve taksitli ödeme linkini iletmesini ve ödemenin ardından yeni buzdolabımızın hiçbir erteleme olmadan derhal adresimize teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar hesabım kendi adıma olup, Arçelik sistemindeki kayıt soy ismim yanlış yazılarak M***** kökdemir (doğrusu: M***** G*******) adına açılmıştır. Talep numaram 5249***35 olup iletişim telefonum 0505********80’dir.